值得一提的是，據(jù)尚品宅配于去年6月公布的《招股書》中提到，公司上市后面臨14項投資者風險，其中在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風險中提到，若公司在供應商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問題，可能出現(xiàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量無法讓消費者滿意的風險，使得品牌和業(yè)績受到不利影響。與此同時，定制家具因滿足消費者個性化需求，需要配備個性化設(shè)計、上門量尺、現(xiàn)場安裝等服務(wù)，若過程中消費者產(chǎn)生投訴，將對公司造成不利影響，也會影響銷售和業(yè)績等。

　　中國家居電子商務(wù)協(xié)會創(chuàng)會人、執(zhí)行會長王建國曾發(fā)文表示，當前行業(yè)內(nèi)有“定制”之詞，而無“定制”之實，概念大于事實。絕大部分企業(yè)的定制最多就是在尺寸上的“定制”。現(xiàn)在的定制家具更多是在以前的整體家居的基礎(chǔ)上做了概念的延伸，基本上是3/4左右的柜體是標準尺寸產(chǎn)品，余下的部分是在高度和寬度上做了少量的非標尺寸的定做。

　　此外，商家用“定制”的概念讓消費者提前買單了，企業(yè)在財務(wù)風險上接近于零，但消費者因為提前買單，甚至接近全額買單，失去了對整個采購過程的把握，存在消費風險。

“沒有哪個企業(yè)敢說零甲醛”

　　尚品宅配董秘何裕炳在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，尚品宅配內(nèi)部有一套嚴格的質(zhì)量管理體系，尤其是環(huán)保方面，內(nèi)部標準均高于國家標準。如果消費者擔心產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不達標，公司可進行取樣并分別由公司內(nèi)部及相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測；公司也會積極配合客戶做好后續(xù)的處理工作。

　　尚品宅配內(nèi)部負責招商的人士表示，尚品宅配的產(chǎn)品定位是面向年輕群體，采取直營和加盟并舉的方式拓展市場，“沒有哪一個行業(yè)企業(yè)敢拍著胸脯說是零甲醛。”而據(jù)上述陳先生提供的相關(guān)錄音內(nèi)容顯示，尚品宅配工作人員也提到，“如果你們走訴訟，大多數(shù)會對消費者不利，因為空氣檢測法律不支持。如果每個人都覺得有味道要求賠償，我們也就沒辦法做生意了。即便大家都用最環(huán)保的材料，裝修出來也不一定就能達標。”

　　而對于煙臺陳先生維權(quán)事件，尚品宅配客服經(jīng)理說，“我們已經(jīng)與消費者做好協(xié)商，為其家具做板材抽樣檢測，目前已經(jīng)寄到國家質(zhì)檢總局，正在等待結(jié)果。”

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