中華建材網(wǎng)訊：經(jīng)過(guò)三十余年的發(fā)展，隨著品牌企業(yè)的增多，我國(guó)地板市場(chǎng)已由賣(mài)方轉(zhuǎn)向買(mǎi)方。受暴力多銷(xiāo)策略的誤導(dǎo)，再加上原材料上價(jià)格水漲船高，地板行業(yè)已逐漸從高利潤(rùn)時(shí)代走進(jìn)了微利時(shí)代。新的市場(chǎng)環(huán)境下，地板企業(yè)重規(guī)模輕效益的粗放式管理方式已難以為繼，各種促銷(xiāo)活動(dòng)正逐漸失去效用，在以顧客為中心的時(shí)代，服務(wù)或是未來(lái)地板企業(yè)的新“金礦”。

　　時(shí)至今日，地板市場(chǎng)已經(jīng)歷產(chǎn)品中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、顧客中心的時(shí)代變遷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮和用戶思維的驅(qū)動(dòng)下，要贏得消費(fèi)者青睞，最重要的就是持續(xù)翻新的服務(wù)。由此，在地板微利時(shí)代，銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，更是紐帶。地板企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品贏得更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，最終通過(guò)服務(wù)來(lái)增加附加值，創(chuàng)造出新的盈利體系。

　變顧客為粉絲做好用戶服務(wù)

　　大力發(fā)展和提升粉絲經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)于任何一家企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，只要擁有一些鐵桿粉絲，哪怕是幾千個(gè)粉絲，都能帶來(lái)商業(yè)上的無(wú)限想象空間。前提是，一定要經(jīng)營(yíng)好粉絲，并建立起相應(yīng)的粉絲俱樂(lè)部、粉絲社區(qū)和沙龍，專門(mén)去經(jīng)營(yíng)粉絲，并打造線上線下無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái)等，培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠(chéng)度。讓粉絲成為企業(yè)或是商家的第二主人，使達(dá)到利益高度一致、情感高度相容，這樣還擔(dān)心沒(méi)有盈利體系嗎?

　　實(shí)體店做好大物流服務(wù)

　　送貨速度起碼不比電商慢。現(xiàn)在，京東在很多城市實(shí)現(xiàn)了上午下單、下午就能到貨的配送服務(wù)。但是，反觀有些地板實(shí)體門(mén)店，顧客開(kāi)單交錢(qián)以后，甚至要等到2-3天才能送貨，時(shí)常有顧客打電話到門(mén)店去催貨。這樣的顧客被\