大眾網德州2月4日訊（記者 翟巖 通訊員 劉敏）“通往您村的供水管網出現了異常,現在已經找到了漏點,正在搶修。下午6點前就能送上水,保證不耽誤您家做晚飯。”日前，記者來到樂陵市自來水公司時,熱線電話值班員高婷正在接聽孔鎮李秀風村一位村民打來的電話,詢問家里停水的問題。下午5點,高婷給這位村民打去電話,得到的回答是半個小時前就有水了。

“對每個打電話反映問題的用戶,公司派人解決后,我們必須再打回去,問一下解決得是否滿意。”高婷說。

樂陵市的群眾對現在的吃水問題有說不出來的滿意。

兩座水庫互保 68萬城鄉居民吃水無憂

2月1日上午，樂陵市朱集鎮林家村村民林會升擰開家里的自來水龍頭,不一會兒功夫一桶清澈的黃河水接滿了。“現在不僅能24小時供水,水壓還很大,最重要的是水質安全,喝著放心!”林會升高興地說。

樂陵市地下水質較差,淺層地下水苦咸,深層地下水喝著還可以,但是含氟高,容易導致骨質疏松,產生氟斑牙。近幾年,樂陵市投入資金2.6億元實施安全飲水工程,鋪設供水管網1618公里,建起加壓泵站6處,將供水管網延伸到了全市1089個村,68萬城鄉居民全部用上了安全清潔的“放心水”。

“雖然實現了全市城鄉供水一體化,但在保障供水質量方面仍有很多不足。為此,我們新建水源水庫一座,以調節水資源豐蓄枯用、保障飲水安全實現雙水源供給。現在,新建的丁塢水庫已經開始蓄水,今年就可以使用了。”樂陵市自來水公司經理趙富慶說。目前,該市已形成了兩座水庫互保、兩座水廠相連、一張管網貫通、六座泵站提升的格局,保證了全市城鄉供水同源、同網、同質、同壓。

40多個末梢檢測點 確保安全水送到千家萬戶

2月1日,在末梢水質檢測點張枝梅村,工作人員正從農戶家中取水進行水質檢測,儀器上顯示余氯含量正常。“上千公里的管網,延伸到上千個村莊,供水質量和安全問題責任重大。我們設立了40多個末梢檢測點,定期采集水樣檢測,確保安全水送到千家萬戶。”趙富慶說。

為隨時掌握供水水質情況,樂陵市自來水公司投資260萬元,建起了配套設施完善的水質檢測中心,可以對42項水質項目進行檢測。“水質檢測中心每天上午取龍泉水廠出廠水、碧霞湖水廠出廠水和碧霞湖水庫水源水進行常規日檢,同時,每月對管網末梢水進行兩次檢測。”樂陵市自來水公司分管水廠生產的副經理趙志勇介紹說。

據介紹,為確保供水質量和安全,樂陵市自來水公司還建起了布局合理的8個供水服務站,在管網上布設了40多個自動檢測點,隨時檢測供水情況。同時,購買了一輛水質檢測車,以便于對偏遠鄉鎮農村的自來水進行實地檢測。

設立24小時供水熱線 群眾訴求辦結率100%

1月18日晚6時,樂陵市自來水公司的熱線電話響起。一市民反映位于市區東南角315省道與247省道交界的主干道路口出現大量噴水。接到通知后,搶修人員立即趕赴現場,冒著零下十多度的嚴寒除冰、破除凍土層查找漏點,為了縮短停水時間,他們連夜搶修、焊接,凌晨4點40分恢復供水,周圍的用戶們滿是感激。

為快速高效地服務用戶,樂陵市自來水公司設立了24小時供水服務熱線。據統計,2015年共受理群眾來電3000多個,辦結率100%。還建立了供水服務網站和微信平臺,及時發布供水信息,快速回復用戶留言的相關咨詢和建議。此外,投資300多萬元建起了綜合調度信息中心,實現了從原水輸送到供水末梢全過程安全監控,達到了時時調度。記者看到,在該公司信息控制中心的大屏幕上,該市管網的水壓、水質、水量情況及視頻采輸系統、管網測壓系統、重要輸水線路視頻監控系統等清楚可見。據介紹,通過自動化控制系統、監控系統、網絡系統、服務熱線、微信平臺、檢測中心可與維修隊伍形成聯動,為市民的安全飲水提供了先進的技術支持和保障。

“目前,樂陵市城鄉供水普及率、水質達標率均達到100%。兩個水廠日供水能力已達7萬立方米,可解決樂陵城鄉未來10年的用水需求。”趙富慶說。