“只要購買國人西服，就可以享受全國范圍內(nèi)的終身免費干洗服務(wù)。”這是臨沂知名服裝品牌國人西服曾經(jīng)打出的一個口號，到今年春節(jié)前也一直都是這么做的，可剛過了春節(jié)，市民王先生照例送衣服去干洗店時，卻被干洗店的工作人員告知：“店里接到廠家通知暫停免費干洗國人西服的服務(wù)。”這讓一直買這一品牌衣服的王先生糾結(jié)不已。
“我買他們家的衣服少說也得20年了，衣柜里七八套西服一水兒都是國人的。主要是他們家衣服的版型比較適合我，再有就是一直以來他們家免費干洗的服務(wù)，省錢又省心，是真不錯。”說起這個品牌，王先生對他似乎很有感情：“但是今年春節(jié)過后，我再拿衣服去洗衣店的時候，人家說不給洗了，至于原因那是一問三不知。”
干洗店不明停止原因
記者跟隨王先生來到他此前到過的一家位于市區(qū)通達(dá)路的干洗店咨詢，確實如王先生所說，這家干洗店已經(jīng)停止了免費干洗的服務(wù)，至于是什么原因，工作人員表示自己并不知情：“我們只是接到了廠家讓我們停止這項服務(wù)的通知，至于是什么原因我們也不太清楚。”工作人員說道。“只是聽說其他城市之前也停了，大概有一個月的時間，最近在慢慢恢復(fù)，我們這里具體是什么情況就不知道了。”
接著，記者走訪了市區(qū)另一家曾提供這一服務(wù)的干洗店，得到的答復(fù)都與第一家相同。
生產(chǎn)廠家無任何回復(fù)
記者第一次撥通廠家電話，表明身份后，表示希望能夠得到關(guān)于“暫停免費干洗”及“在市區(qū)是否還能免費干洗”等問題的相關(guān)回復(fù)。對方表示自己是廠家辦公室的工作人員，具體情況并不了解，這種問題應(yīng)當(dāng)找售后部門。記者撥通辦公室工作人員提供的售后電話號碼，卻始終無人接聽。
記者再次撥通此前辦公室的電話，被對方告知：“售后部門的工作人員出去培訓(xùn)了，所以無人接聽，可以撥打另一個售后電話咨詢相關(guān)情況。”當(dāng)記者表示，希望能夠與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系時，對方表示：“我們沒有那個負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。”“辦公室的工作人員，怎么會聯(lián)系不到你們單位的工作人員呢？”記者表示不解。“我們這邊是財務(wù)。”對方說道。“如果這個電話也打不通，我該找誰聯(lián)系呢？”記者繼續(xù)問道。工作人員說：“那就一直打打試試吧。”
究竟是財務(wù)還是辦公室，已經(jīng)沒有追究的必要了，無奈之下記者只能按照第二次拿到的售后號碼撥過去。第一次，語音提示：“您所撥打的電話忙”；第二次，無人接聽；第三次，無人接聽……
經(jīng)銷人員：為節(jié)省支出所以暫停免費干洗
傍晚時分，記者來到位于市區(qū)解放路的國人西服專賣店，像普通消費者一樣，進(jìn)店挑選服裝，與工作人員攀談，了解情況。
“我們國人西服本身就是咱們本地的一個知名品牌，同行業(yè)中我們最先打出全國范圍內(nèi)終身免費干洗的口號，獲得了本地老百姓的高度認(rèn)可，可現(xiàn)在這項服務(wù)停了，很多顧客進(jìn)店咨詢和免費干洗服務(wù)的時候，我們就很難解答，如果說有，那么是什么時間開始，我們也不知道，如果說沒有，也不合適，所以我們就需要跟顧客一直解釋這件事情。”銷售員告訴記者，“很多顧客表示可以理解，但是也有很多顧客是不能接受的，所以這段時間以來我們的銷售量受影響還是非常大的。”
那么暫停這項服務(wù)的原因又是什么呢？銷售員告訴記者是因為集團(tuán)高層正在調(diào)整，“因為很多和國人合作的干洗店并沒有嚴(yán)格按照相關(guān)要求嚴(yán)格把控干洗服裝的類型，比如像襯衣這種不在免費干洗范圍內(nèi)，洗衣店也都收了，導(dǎo)致每年國人廠家僅在干洗這一部分的支出就高達(dá)800萬，所以現(xiàn)在正處于一個調(diào)整期中。”銷售員還告訴記者，調(diào)整后顧客的送洗方式也許會發(fā)生改變，“到時應(yīng)該是由顧客將衣服送到我們專賣店里來，再由我們統(tǒng)一送到干洗店。”
至于什么時候能夠恢復(fù)“免費干洗”，銷售員告訴記者現(xiàn)在都還是個未知數(shù)，等到恢復(fù)的時候會通知顧客并在媒體上發(fā)布，“我們也一再跟老板強調(diào)這個問題，老板最近也一直在跟廠家協(xié)調(diào)，但究竟什么時候，還真是說不好，只能等恢復(fù)的時候再通過媒體通知大家了。”
律師：國人西服涉嫌侵權(quán) 消費者可索賠
山東隆泰律師事務(wù)所賈秀任律師告訴記者，像“免費干洗”這種情況很少會以書面方式簽訂合同，一般會以口頭約定或在收據(jù)上注明等方式體現(xiàn)，作為吸引消費者購買產(chǎn)品的方式之一，無論在任何情況下單方面停止此項服務(wù)都屬于侵犯消費者權(quán)益的做法。
律師建議這種情況下，廠商可以指定其他店面作為暫時為顧客服務(wù)地點以保障消費者的權(quán)益。作為消費者一方，在此期間，在合理洗衣范圍次數(shù)內(nèi)干洗產(chǎn)生的必要費用要求國人西服的賠償也是合理、合法的，但一定要注意保留好單據(jù)。如果拒不賠償可以投訴到12315。
記者 王芬