2016年的元旦已經(jīng)來(lái)臨了，再過(guò)一個(gè)多月，春節(jié)馬上就要到了，又到了年終進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候了，回首2015年的珠寶行業(yè)處于急需轉(zhuǎn)型的非常時(shí)期，周大福，六福珠寶等知名珠寶企業(yè)遭遇大量關(guān)店潮和盈利虧損沖擊，正大福珠寶宣布倒閉;相反卡地亞開(kāi)拓電商渠道，剛泰控股收購(gòu)珂蘭鉆石后迅速切入電商;翡翠王朝、鉆石小鳥等電商企業(yè)做得風(fēng)生水起。傳統(tǒng)珠寶所經(jīng)受的巨大挫折和眾多企業(yè)紛紛投入電商懷抱的差異讓眾多珠寶人看到了互聯(lián)網(wǎng)的力量以及行業(yè)急需轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)。互聯(lián)網(wǎng)與珠寶結(jié)合產(chǎn)生的新力量和 “互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃被納入李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告后，“O2O模式”迅速升溫并被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)包括珠寶行業(yè)中來(lái)，且因珠寶產(chǎn)品體積小、價(jià)格高、購(gòu)買頻次低但線下體驗(yàn)需求強(qiáng)的特點(diǎn)，O2O這一線上線下無(wú)縫對(duì)接的新模式被認(rèn)為最適合用于珠寶行業(yè)轉(zhuǎn)型。

珠寶行業(yè)O2O模式興起之后，市面上出現(xiàn)的開(kāi)發(fā)O2O解決方案的服務(wù)商就達(dá)千余家，面對(duì)層出不窮的O2O服務(wù)商，商家該如何選擇適合自己的呢?此系列文章，本站編輯選取了四家行業(yè)內(nèi)排名較靠前的O2O微營(yíng)銷服務(wù)商：點(diǎn)點(diǎn)客、微盟、波導(dǎo)微我、東方美寶進(jìn)行測(cè)評(píng)。點(diǎn)點(diǎn)客，國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域唯一一家上市公司，其微信解決方案覆蓋各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的移動(dòng)社交營(yíng)銷需求;微盟，中國(guó)最大的微信開(kāi)發(fā)服務(wù)商之一，在全球范圍已擁有代理1000多家，其基于微信為企業(yè)提供開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)，推廣一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下互通等多層面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā);波導(dǎo)微我，作為掛牌上市企業(yè)波導(dǎo)旗下全資子公司，其與騰訊攜手推出微信公眾平臺(tái)第三方特色功能，DIY微官網(wǎng)，微傳播等業(yè)務(wù);東方美寶，國(guó)內(nèi)最大的珠寶垂直電商，自成立以來(lái)就專注于幫助傳統(tǒng)珠寶行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)珠寶行業(yè)提供完整的O2O解決方案。

從O2O構(gòu)建體系來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售、服務(wù)以及數(shù)據(jù)五大方面缺一不可，此系列文章，小編會(huì)將這五大方面做個(gè)橫向測(cè)評(píng)，供廣大珠寶企業(yè)參考。本篇將以微營(yíng)銷最基本的功能——運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行一一對(duì)比。

運(yùn)營(yíng)作為O2O微營(yíng)銷最基礎(chǔ)的功能，除了能保持其日常流量和關(guān)注度外，更能對(duì)企業(yè)品牌推廣以及產(chǎn)品宣傳等起到強(qiáng)大的正面作用，更能增強(qiáng)粉絲的信任感和親近感，讓企業(yè)平臺(tái)更加人性化，并提高粉絲對(duì)平臺(tái)的粘性，將潛在客戶發(fā)展為強(qiáng)大購(gòu)買力。

四家O2O服務(wù)商運(yùn)營(yíng)大測(cè)評(píng)

運(yùn)營(yíng)作為O2O微營(yíng)銷方案最基礎(chǔ)、最不可缺少的功能之一，它是指微信后臺(tái)的管理和相關(guān)操作，一般包括基礎(chǔ)操作、自動(dòng)回復(fù)、素材中心、微官網(wǎng)等四大功能。下面，小編對(duì)上述四家O2O服務(wù)商運(yùn)營(yíng)的四大功能一一進(jìn)行比較。

基礎(chǔ)操作

基礎(chǔ)操作一般包括微信自定義菜單，粉絲管理，消息管理和消息推送四個(gè)方面。自定義菜單分為三個(gè)一級(jí)菜單和五個(gè)子菜單，能幫助企業(yè)快速搭建微信框架，隨用戶需求而定;粉絲管理是指用戶可將粉絲分組，修改粉絲備注名，以方便對(duì)粉絲進(jìn)行管理;消息管理是指用戶可回復(fù)以及收藏粉絲消息，可提高平臺(tái)與粉絲間互動(dòng)性，增強(qiáng)粉絲粘性;消息推送，用戶可自行編輯圖文消息或其他消息推送給粉絲，保證公眾號(hào)閱讀量和流量。四家具體表現(xiàn)如下：

點(diǎn)點(diǎn)客、微盟都有基礎(chǔ)服務(wù)功能，但是操作相對(duì)繁瑣，需要從一排排菜單中找到相關(guān)功能，易用性和操作性稍差;

總結(jié)：

波導(dǎo)微我的基礎(chǔ)服務(wù)側(cè)重點(diǎn)在營(yíng)銷方面，粉絲管理方面較薄弱，基礎(chǔ)服務(wù)功能只實(shí)現(xiàn)了自定義菜單和消息推送，且消息推送這一功能體驗(yàn)感欠佳;

東方美寶相對(duì)于其他三家而言，在基礎(chǔ)操作這方面做得更加深入一點(diǎn)，尤其在消息推送方面能夠針對(duì)粉絲的分組、地域、年齡、購(gòu)買情況等進(jìn)行精準(zhǔn)化推送。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)設(shè)置主要功能是粉絲關(guān)注或留言后，在后臺(tái)直接進(jìn)行回復(fù)，便于增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)性。自動(dòng)回復(fù)功能一般包括：首次回復(fù)關(guān)注，無(wú)匹配回復(fù)，圖文回復(fù)，地理位置回復(fù)，語(yǔ)音回復(fù)和視頻回復(fù)六大方面。首次關(guān)注回復(fù)，用戶可自行編輯粉絲首次關(guān)注公眾號(hào)的回復(fù)內(nèi)容，拉近與粉絲距離;無(wú)匹配回復(fù)，用戶發(fā)送的信息，沒(méi)有匹配關(guān)鍵字回復(fù)，自動(dòng)推送多圖文消息，不會(huì)出現(xiàn)“問(wèn)而不得”的情況;圖文回復(fù)，訂閱號(hào)每天可推送一條消息，服務(wù)號(hào)每月四條，圖文回復(fù)可將文字與圖片結(jié)合，使得內(nèi)容版面更豐富，粉絲閱讀感更好;地理位置回復(fù)，商家設(shè)置好門店位置后，粉絲發(fā)送當(dāng)前位置，系統(tǒng)將門店位置推送給用戶，并顯示距離，用戶可以進(jìn)行導(dǎo)航操作或撥打電話，讓客戶順利到店;語(yǔ)音和視頻回復(fù)，用戶自行編輯語(yǔ)音以及視頻回復(fù)內(nèi)容后，根據(jù)粉絲發(fā)送關(guān)鍵詞發(fā)送該視頻或是語(yǔ)音回復(fù)，讓平臺(tái)更具人性化，增強(qiáng)與粉絲親近感。自動(dòng)回復(fù)功能不可缺少，四家在這方面表現(xiàn)如下：

點(diǎn)點(diǎn)客、微盟、波導(dǎo)微我在自動(dòng)回復(fù)方面都有所涉及;

總結(jié)：

地理位置回復(fù)這一功能只有微盟和東方美寶實(shí)現(xiàn)，無(wú)匹配回復(fù)只有波導(dǎo)微我和東方美寶實(shí)現(xiàn)，而語(yǔ)音和視頻回復(fù)只有東方美寶實(shí)現(xiàn);

相比上述三家，東方美寶在自動(dòng)回復(fù)方面功能更豐富強(qiáng)大，商家推送內(nèi)容的形式更多樣，同時(shí)增加了與粉絲的互動(dòng)性，又提高了信任度。

素材中心

微信公眾平臺(tái)作為O2O解決方案的一個(gè)載體，需要通過(guò)圖文消息來(lái)與用戶進(jìn)行聯(lián)系和進(jìn)行推廣，因此素材就顯得非常重要。素材中心一般由素材管理，內(nèi)容庫(kù)和圖片庫(kù)三部分組成。素材管理，用戶可進(jìn)行修改、刪除等操作，可直接發(fā)送至粉絲，操作快速簡(jiǎn)便;內(nèi)容庫(kù)分類管理圖文的素材庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)添加圖文消息，節(jié)省50%的工作時(shí)間;圖片庫(kù)，將不同圖片分類別集中，商家可將圖片直接選用，作為圖文消息的封面圖片和內(nèi)容配圖，幫助商家節(jié)省大量時(shí)間。四家在這方面具體表現(xiàn)如下：

點(diǎn)點(diǎn)客、微盟、波導(dǎo)微我、東方美寶都具有素材管理功能，方便商家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但對(duì)于直接提供內(nèi)容與圖片，由于需要大量人力與時(shí)間，點(diǎn)點(diǎn)客、微盟、波導(dǎo)微我都沒(méi)有涉及;

總結(jié)：

相比其他三家，東方美寶在這方面依托垂直優(yōu)勢(shì)，編輯整理了珠寶行業(yè)的素材，涵蓋內(nèi)容庫(kù)、圖片庫(kù)等，商家直接可以拿來(lái)就用，提高了商家運(yùn)營(yíng)工作效率，省時(shí)省力。

微官網(wǎng)

微官網(wǎng)是指在建立在手機(jī)端的官方網(wǎng)站，可直接在手機(jī)端進(jìn)行瀏覽。微官網(wǎng)一般分為模板和二級(jí)頁(yè)面兩個(gè)方面。微官網(wǎng)模板可供用戶直接套用模板建立微官網(wǎng)，省時(shí)高效;二級(jí)頁(yè)面的編輯能讓微官網(wǎng)內(nèi)容更豐富，更立體。四家比較如下：

總結(jié)：

點(diǎn)點(diǎn)客，微盟，波導(dǎo)微我，東方美寶四家服務(wù)商都具有微官網(wǎng)最基本的模板功能，點(diǎn)點(diǎn)客與微盟實(shí)現(xiàn)了二級(jí)頁(yè)面功能，波導(dǎo)微我沒(méi)有訂制二級(jí)頁(yè)面功能;

東方美寶作為珠寶垂直平臺(tái)，相比另外三家服務(wù)商而言，專門針對(duì)珠寶行業(yè)制定了一些模板，供珠寶商使用，行業(yè)垂直度深。

綜上，小編將行業(yè)內(nèi)四家O2O解決方案提供方從四個(gè)方面做了詳細(xì)的對(duì)比，四家提供商運(yùn)營(yíng)功能都非常強(qiáng)大且各有特色。點(diǎn)點(diǎn)客和微盟作為綜合類服務(wù)商，涵蓋內(nèi)容廣泛，但綜合類平臺(tái)往往垂直度不深，面廣但專業(yè)度欠缺，且細(xì)小的運(yùn)營(yíng)功能并未定制完全;波導(dǎo)微我運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)在營(yíng)銷功能，其營(yíng)銷功能強(qiáng)大，但對(duì)于前期基礎(chǔ)服務(wù)和吸粉方面相對(duì)薄弱;東方美寶是珠寶類垂直平臺(tái)，每一項(xiàng)功能都是根據(jù)珠寶行業(yè)訂制，垂直度專業(yè)度更深，運(yùn)營(yíng)功能全面且劃分得當(dāng)，細(xì)節(jié)類的版塊也做的面面俱到，運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)。

此篇文章，小編從運(yùn)營(yíng)角度總結(jié)對(duì)比了四家服務(wù)商各自的優(yōu)缺點(diǎn)，下篇我們將從推廣角度來(lái)進(jìn)行對(duì)比，敬請(qǐng)期待。