近年來，為順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，各個行業(yè)都紛紛涉足電子商務尋求突破。珠寶電商也快速崛起，周大福、周生生、鉆石小鳥、翡翠王朝等國內(nèi)不少珠寶品牌都在電子商務領域取得不俗的成績。當下，電子商務正促使珠寶企業(yè)在經(jīng)營銷售方式上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)生著變化，珠寶行業(yè)采用電子商務進行可持續(xù)性的發(fā)展，不是一種選擇，已經(jīng)成為一種必然。
早期珠寶電子商務的發(fā)展主要是創(chuàng)建網(wǎng)上商城，借助第三方平臺等方式，而隨著電子商務的發(fā)展，那些模式已經(jīng)成為過去時，“互聯(lián)網(wǎng)+珠寶”并不是簡單意義上的把珠寶放上網(wǎng)，要想在珠寶市場上占有一席之地，珠寶電商或?qū)?chuàng)建更新的模式?目前，國內(nèi)的珠寶電子商務已經(jīng)進入一個理性發(fā)展時期，珠寶電商市場也已經(jīng)呈現(xiàn)出新的氣象。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺競爭更加激烈
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新報告，中國網(wǎng)民已經(jīng)達到6.68億人，手機網(wǎng)民數(shù)量5.94億人，占總網(wǎng)民數(shù)88.9%。隨著手機時代的來臨，現(xiàn)在的年輕人都習慣用手機上網(wǎng)聊天、娛樂，連網(wǎng)上購物也轉(zhuǎn)移到了小小的一方屏幕上來。最新數(shù)據(jù)顯示，消費者通過移動客戶端購買的比例占到了網(wǎng)上消費一半以上。各大電子商務企業(yè)也開始在移動互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺競爭角逐。
隨著蘋果iPhone、安卓Android等手機客戶端軟件的開發(fā)和應用，手機支付手段不斷完善，移動電子商務已開始“嶄露頭角”。同時在國家政策的支持下，上網(wǎng)資費下降，4G網(wǎng)絡全面覆蓋，移動電子商務已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主戰(zhàn)場。建立網(wǎng)上商城，或者通過第三方平臺作為銷售渠道的傳統(tǒng)電商紛紛爭先進軍移動電子商務領域，希望在未來的競爭中能分得“一杯羹”。
目前的大多數(shù)電商還是依靠淘寶、當當?shù)纫呀?jīng)成熟的手機版商城，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)的購物需求。打造移動電子商務客戶端、官方商城手機版都是電子商務企業(yè)已經(jīng)在使用的模式。
微商成為移動電商的一個重要分支，成為了一個正在強勢發(fā)展的新平臺。
二、真正的微商市場形成，將成為生力軍
隨著信息碎片化的到來，社交媒體已經(jīng)覆蓋了讓人們生活的方方面面。微信不僅成為聊天工具，更是成為了免費的營銷平臺。打開你自己的朋友圈，不難發(fā)現(xiàn)你身邊的很多人已經(jīng)加入了微商，鋪天蓋地地滿是各種商品信息。目前，全民開店，人人都是老板的模式正在呈現(xiàn)逐漸增長的趨勢。
2013年，微商剛剛興起。那時候的微商環(huán)境魚目混雜，以面膜為主打產(chǎn)品的各類假貨、三無產(chǎn)品充斥著整個微商市場。微商由于社交媒體的強弱關系不同，自身的影響力不同，專業(yè)領域不同，也就造就了一個去中心化的圈子。
微商是基于移動社交而產(chǎn)生的一種信任經(jīng)濟。影響網(wǎng)絡消費者購買產(chǎn)品的因素之一就是其他消費者對產(chǎn)品的評價，只有消費者面對消費者進行溝通時，消費警惕性才會降到最低，甚至將無意識的消費轉(zhuǎn)化為主動消費。而微信功能所產(chǎn)生的互動性，恰恰是讓微商這種模式快速地發(fā)展起來的主要原因。
社交電商的本質(zhì)是信任交易，從銷售模式上來看，微商其實并沒有改變傳統(tǒng)電商的交易本質(zhì)，商品還是商品，只是營銷手段和展現(xiàn)方式改變了。傳統(tǒng)的購買模式是先有需求再購買，而微商發(fā)展的模式是先有認知再購買，基于優(yōu)質(zhì)的、有吸引力的產(chǎn)品，微商依靠個人影響力讓其社群里的消費者產(chǎn)生信任感和歸屬感，從而形成一傳十，十傳百的效應。這也就說明，微商想要長久地發(fā)展下去，最關鍵的部分在于賣家的誠信，這也決定了微商是否能靠自身的影響力形成一個穩(wěn)定的圈子。
很多人在談到微商發(fā)展趨勢時，有人看好，也有人覺得微商并不會做大做強。但不可否認的是，微商已經(jīng)成為移動電商重要的一環(huán)。從最早的魚目混雜到現(xiàn)在有序快速發(fā)展的微商，不少微商已經(jīng)在發(fā)展的洪流中被淘汰掉，今后微商的發(fā)展勢必要依靠有實力的品牌，形成穩(wěn)固的關系群體，隨著政策的開放，微商維權不再是難事時，那時的微商可以成為一個完善的交易和可持續(xù)發(fā)展的平臺。
三、O2O模式將成線上競爭的有力助推
珠寶與其他消費品不一樣，其不菲的價格，所承載的情感表達，都讓消費者更愿意親自佩戴體驗感受其價值。其特性也決定了線下體驗的重要性，因此通過線上的推廣與互動，線下實體店體驗銷售的模式也就應運而生。
對于中國珠寶企業(yè)來說，周大福、周生生、翡翠王朝、鉆石小鳥等品牌在“觸網(wǎng)”后的幾年內(nèi)都已經(jīng)取得了不俗的成績。業(yè)內(nèi)人士認為，在過去的5-8年里如果說是珠寶電商發(fā)展的黃金時代，那未來的幾年內(nèi)，將是電商+實體體驗店的O2O模式發(fā)展的黃金時代。
佐卡伊是踐行O2O模式較為成功的珠寶企業(yè)，佐卡伊以多年做電商的經(jīng)驗來管理線下，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來運營實體店。用數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)說話，分析每天的進店流量、來客渠道，實現(xiàn)整合化營銷，線上線下相輔相成，實現(xiàn)了整合營銷傳播。
在O2O模式里，通過線上的“O”來積累口碑，提高品牌的曝光率并吸引精準客戶群體的關注，最終為線下實體店導入客流，再以線下的“O”提供完善的售前、售中、售后服務，大數(shù)據(jù)成為串聯(lián)這兩個“O”的橋梁，也是實現(xiàn)O2O模式的關鍵。
翡翠王朝旗下品牌玉雕界簽約中國50余位知名玉雕師，展示玉雕精品，宣傳玉雕藝術。2015年在廣東佛山平洲分部建立玉雕名家小品館，實現(xiàn)線上線下的資源整合，開創(chuàng)玉雕藝術品O2O模式，取得了業(yè)界關注的好效果。
全新的電商+店商的模式，在珠寶業(yè)內(nèi)也掀起了一陣O2O的浪潮。隨著O2O模式的發(fā)展進入白熱化，也呈現(xiàn)出一半海水一半火焰的態(tài)勢。要走上O2O模式，傳統(tǒng)的珠寶店，必須借助網(wǎng)絡來打開新的市場，而成型的珠寶電商公司勢必逐步做大庫存，開始做展廳開體驗店。O2O對品牌的內(nèi)部管理、會員管理、信息流管理、資金流管理是一大挑戰(zhàn)，如果沒有詳盡的市場調(diào)研以及強大的信息化管理能力，盲目的跟進O2O也會陷入一種陷阱。
四、口碑和品牌將成珠寶電商核心競爭力
什么是品牌?說到翡翠電商品牌，多數(shù)人會第一時間想到翡翠王朝，說到鉆石電商品牌，多數(shù)人第一時間都會想到鉆石小鳥……這就是品牌的力量。
互聯(lián)網(wǎng)作為基礎設施，是屬于所有從業(yè)者共享的資源，未來的競爭需要對某些有限的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)資源進行爭奪。從萌芽期到發(fā)展的白熱化階段，中國的電子商務早已過了只拼低價格的發(fā)展初期，隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者在網(wǎng)上購買商品也不再僅僅是圖便宜，大家追求優(yōu)質(zhì)品牌和產(chǎn)品的意識逐步增強，這在無形中推動著電商企業(yè)的發(fā)展需要向品牌化發(fā)展。
電子商務公司要打造品牌化持續(xù)發(fā)展，就要善于在變化的市場環(huán)境中找到自己的方式與定位，在變中求勝。市場的需求總是在不斷地發(fā)生著變化。就珠寶市場而言，隨著消費市場的不斷細分，品牌的打造也就呈現(xiàn)了不同的方式。
20世紀末，李厚霖和團隊基于消費者對鉆石的初步認識，推出第一個珠寶品牌恒信鉆石，他以顛覆性的體驗模式在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。
2006年，鉆石不再是奢侈品，而是成為婚慶的必需品，抓住這一變化，恒信鉆石打造“IDo”品牌，一度成為年輕人情感表達的鉆飾首選。
2009年，以鉆石禮物的概念創(chuàng)建線上時尚珠寶潮牌“oohDear”，以與眾不同的設計吸引85后年輕人的關注。
2014年恒信利用大數(shù)據(jù)對市場的分析，精確用戶定位，通過線上升級，加大私人訂制服務，這些創(chuàng)新的做法都將一個個品牌植入消費者心中……
縱觀恒信的成功之處就在于以變求新，不斷觀察消費市場的變化來改變自身發(fā)展，對自己的品牌進行精準定位，依靠品牌吸引眾多忠實的客戶群體。現(xiàn)在品牌和消費者的關系，已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
舉個例子，蘋果發(fā)布的每一代新產(chǎn)品，即使存在一定的缺陷，但每次發(fā)布都引得消費者蜂擁而上，究其吸引用戶一次次重復購買的原因就在于對品牌的信仰。可以說，一旦品牌與消費者之間形成信仰關系，那么品牌就像一塊巨大的磁鐵，牢牢地吸引著消費者。
珠寶電商要實現(xiàn)品牌化，依靠的不僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后，而是在營銷時就要著重考慮與消費者的關系。大數(shù)據(jù)的分析在對消費市場細分時就顯得尤為重要了，依靠精準的數(shù)據(jù)來滿足用戶需求，找到與用戶之間的情感鏈接。
中國翡翠網(wǎng)購第一品牌翡翠王朝，率先在行業(yè)內(nèi)提出“7天自由退換的概念”，顛覆性的刺激了傳統(tǒng)翡翠行業(yè)銷售模式是升級。也正因如此，他們不僅贏得了 10余萬翠友的信賴和支持，更積累了良好的信譽和口碑，樹立了自己的品牌形象。不少消費者不僅成為回頭客，更與翡翠王朝成為好朋友和合作伙伴。
值得一提的是，翡翠王朝深知滿足消費者的需求打造屬于自己的專屬品牌，除了開辟翡翠私人訂制服務來提升品牌，還入股深圳奈莎NASA彩寶，傾力打造時尚彩寶高端訂制品牌。
目前，中國的電子商務已經(jīng)發(fā)展成為一個品牌化品質(zhì)化的公平競爭的舞臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”不再是簡單地將商品放上網(wǎng)，而是進入“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”的時代。今后電商企業(yè)之間的競爭將是品牌間的競爭，個性鮮明的、形象突出的、品牌情感聚焦的小眾化品牌會成為市場競爭的主力。
五、跨境電商的興起，交易打破國界限制
近年來，電子商務作為新型的商務流通方式得到大力發(fā)展，中國電子商務的發(fā)展也不再局限于國內(nèi)，開始拓展海外市場，跨境電子商務保持了快速增長的態(tài)勢。
跨境電子商務作為一種新型的貿(mào)易方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)和國際物流，直接對接終端，滿足客戶需求，具有門檻低、環(huán)節(jié)少、成本低、周期短等方面的優(yōu)勢，已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。
近年來，中國跨境電子商務進口快速增長，“海淘”、“海代”(海外代購)都成為較為流行的購物方式，拉近了中國消費者和國外品牌的距離。中國電子商務初具規(guī)模的發(fā)展，推動了跨境電子商務出口的快速發(fā)展。
當前，發(fā)展跨境電商也面臨一些瓶頸，在新聞報道看到，云南最具代表性的翡翠電子商務企業(yè)翡翠王朝除國內(nèi)銷售火爆外，在美國、德國、加拿大、新西蘭、新加坡、泰國，香港、澳門、臺灣等國家和地區(qū)的市場銷售也呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。但物流缺乏安全暢通的保障，一直是制約了該公司拓展海外市場的瓶頸。
隨著市場的拓展，海外訂單早已不是問題，而跨境物流體系的不成熟，才是阻礙跨境電商發(fā)展的癥結所在。物流企業(yè)網(wǎng)絡覆蓋比較分散，跨境能力不足，運送時間長，運營成本高，用戶體驗較差，且容易造成商品破損或丟包，這一直是制約云南省內(nèi)企業(yè)發(fā)展跨境電商的癥結之一。
六、電子商務法制建設的健全，網(wǎng)購保障更加完善
隨著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和人們生活的各個方面緊密聯(lián)系起來，網(wǎng)絡安全也越來越受到重視。網(wǎng)絡釣魚、病毒、木馬等網(wǎng)絡安全隱患的存在，給電子商務、網(wǎng)絡支付等應用的開展造成了障礙。構建“可信”的網(wǎng)絡購物環(huán)境，已成網(wǎng)絡消費者和經(jīng)營者的共同呼聲。
過去在網(wǎng)上買珠寶，常常面臨幾個問題：一是真假的問題，二是買貴的問題，三是寄遞安全的問題。現(xiàn)在看來這些問題都已經(jīng)不是問題。翡翠王朝提出的7天退換貨，以及第三方擔保交易平臺的涌現(xiàn)，未來網(wǎng)購珠寶很可能變成比實體店選購體驗更好的模式。
隨著電子商務的發(fā)展，相關的電子商務法制建設也需要得到健全。目前，國內(nèi)電子商務法制還不十分健全，當前制售侵權假冒商品的問題仍然十分突出，要解決這個問題需要政府、企業(yè)、消費者和社會各界共同努力。
在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，監(jiān)管部門需要提升對不同類型網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管水平與能力，正面應對監(jiān)管追趕創(chuàng)新的難度。要充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術來提高市場監(jiān)管的能力。出臺相關法律法規(guī)，加強政府和企業(yè)、行業(yè)組織的合作，督促企業(yè)進一步落實主體責任。這對于解決電商平臺企業(yè)存在的主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴等問題具有重要意義。