[中國家電網]14億銷售額，57%的增長率，這是方太電商總經理李濤向集團遞交的2015年成績單。在線上，當其他品牌仍習慣于以價換量時，方太卻在高端廚電市場一路高歌猛進，為廚電行業拓展電商渠道打造了另一個樣本。

12月15日，在2015(第十一屆)最佳商業模式中國峰會上，方太電商獲得“2015年度最佳商業模式獎”，方太電商的“最佳用戶體驗的高端電商”業務模式正在得到業界越來越高的關注和認可。

在傳統家電企業紛紛觸網的當下，方太電商何以脫穎而出?會后，在接受記者采訪時，李濤對方太電商的業務模式和運營思維進行了詳細解讀。

方太電商總經理李濤

擁抱電商 堅守高端

海爾集團首席執行官張瑞敏常說，沒有成功的企業，只有時代的企業。進入互聯網時代，電商已經成為家電零售的主流渠道，線上市場的重要性日趨凸顯。李濤認為，電商是“大勢”，而且應該是一種“標配”。

面對大勢，近年來方太一直在低調而務實地布局電商，但方太對電商不迷信、不盲從，并沒有選擇在低端市場紅海與其他品牌去爭搶份額，而是找到了一條符合自身品牌定位的發展路線。在電商渠道，方太保持著跟方太整體品牌相同的高端定位，方太在線上的產品均價比第二名高出20%左右，在幾個大的電商平臺方太的均價接近5000元。今年雙11當天，方太各電商平臺總銷售額超過2.5億元，同比增長90%以上，這使得方太在線上市場的廚電高端領導者地位進一步鞏固。

一直以來，電商渠道的商品往往被貼上低端的標簽，為何低端產品在電商大行其道的情況下，方太卻能在線上高端市場不斷擴大地盤?李濤認為，方太電商能夠成功，在于其堅持為消費者提供高端的品牌和差異化的產品，能夠讓用戶覺得購買方太產品，家中檔次有非常大的提升。“如果我們堅持外觀創新、堅持技術功能領先、堅持品牌形象的打造，能夠實現產品差異化，首先在大魚吃小魚的時代，可以獨善其身。”李濤說。

作為廚電行業的龍頭企業，方太始終提倡良性的競爭。“方太對這個行業的貢獻不在于我們做成領導者，而是在于我們堅持高端，堅持技術研發投入，堅持不打價格戰，”李濤說，方太電商的使命也是要“把廚電的電商市場引向更好的產品、更高的均價、更好的體驗”，而不是價格戰、純規模和模仿。

從2011年不到1億的銷售額，到今年14億的銷售規模，五年的時間里方太電商一直保持著遠超行業平均水平的高速增長。今年方太電商銷售收入同比增長57%，在方太集團的占比達到20%。對于這樣的增速，李濤坦言“比較滿意”。方太以其在電商渠道的持續高速增長證明了電商并非低端低價商品的流通渠道，高端品牌、高端產品在線上同樣有市場，而且可以做得更好、更健康、更可持續。

李濤解讀方太電商運營思維

創新營銷 最佳體驗

除了堅持高端的品牌定位、不走低價競爭路線，方太在電商運營方面也有著自己的一套思維邏輯。方太沒有把電商僅僅定位為一個銷售渠道，而是定位成一體化的業務體系。在李濤看來，電商應該是再造價值鏈，從顧客的需求到供應鏈的優化，是一個全新的價值鏈的實現。為此，方太電商提出了“最佳用戶體驗的高端電商”業務模式，從用戶的研究到交互、交易、交付的環節，方太都重新做了商業模式和流程設計，對組織和資源的保障也做了重新的布局，以實現為用戶提供最佳體驗的目標。

對所有的企業來說，發展電商必須考慮如何用更低的成本獲得更精準的用戶。在這方面，方太電商一方面通過京東、天貓等平臺精準鎖定裝修人群，同時還通過創新營銷來提升流量和轉化率。今年雙11期間，方太通過“一棵樹的夢想”、“拯救廚房瀕危物種”、“方太萬人孝親感恩行動”、“電商招親計劃”以及洗發水廣告等一系列的創新營銷，有效提高了流量和轉化率，從而成為雙11當天廚電品類的冠軍。

在服務方面，方太電商通過提升物流服務能力、加強服務人員配備、優化流程等舉措，給用戶提供極致的服務體驗。正因如此，雙11結束后，方太DSR(賣家服務評級)評分不降反增。方太在O2O體驗方面也在進行積極的探索，通過線下銷售終端和“生活+”體驗館，以及和相關的專業店鋪合作，提升用戶線下體驗。

在李濤看來，未來電商增速會放緩，但比起增長速度來，方太更看重經營質量的提升。他說，明年方太電商的目標是保持中高速增長，通過管理和創新來實現有質量的增長。

與此同時，李濤也在考慮如何挖掘電商的深層次價值，比如培養新的消費人群和品牌建設，以及通過電商大數據實現更精準的運營和產品的定制化，“這些方面可以做很多工作。”