近日上網時看到一篇題為《人生的加減乘除》文章，其中講道“微笑要加，憂郁要減，感恩要乘，怨恨要除”，覺得很受用。聯系高速收費工作，將“加減乘除”法則運用到實踐中，相信會對收費服務帶來很大的提升。

“微笑要加”。在服務過往司乘人員時，收費員要秉承“顧客是上帝”、“滿意大眾”的宗旨理念，以微笑的面容、親和的表情與司乘面對面交流，用加法運算微笑，實現微笑服務的常態化，切忌一絲一厘的疏忽與松懈。

“憂郁要減”。不論是生活還是工作中難免會有一些消極不良情緒，這將直接影響的我們的工作心情，遇到這種情況，我們要做好“減法”。為了保持服務過程中的平和心態，收費員上崗前要積極調整好自身情緒，將各種憂郁拋至腦后，以積極陽光的心態投入工作，最大限度地降低不良情緒的影響。

“感恩要乘”。在高速收費崗位，應該時刻抱以感恩之心，感恩司乘人員對我們尊重與理解，感恩領導和同事對我們的愛戴與關心，感恩家人對我們的支持與包容，用乘法運算這份感恩，以雙倍的付出回饋感恩，心情會變得更加豁達和開朗。

“怨恨要除”。收費服務過程中，難免會遇到一些司機的胡攪蠻纏，甚至于臟話連篇、破口大罵，這時情緒上的波動在所難免。縱使司機不講理，我們也應保持一份理智，將與司機之間的怨恨作除法，始終站在對方的角度考慮問題，不做情緒化動作、不說情緒化語言。