日前，居然之家正式宣布，從2016年1月1日起，旗下的樂(lè)屋裝飾和元洲裝飾將推出裝修“大包”服務(wù)，通過(guò)“一人一表”對(duì)工地進(jìn)行全程監(jiān)管，讓裝修業(yè)主徹底擺脫繁雜的裝修之苦，當(dāng)上“甩手掌柜”。
負(fù)責(zé)全程管理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
“如果恨一個(gè)人，就讓他去裝修。”，這句玩笑話并非虛構(gòu)。因?yàn)閺臎Q定裝修的那一刻起，碰設(shè)計(jì)、定方案、買(mǎi)材料、盯工地、接收成品……等一系列復(fù)雜的工作就成為了你生活的一部分。“我就是給裝飾公司打工的，今天讓買(mǎi)合頁(yè)就得去，明天讓買(mǎi)開(kāi)關(guān)面板也得跑。”很多業(yè)主回首這段日子都苦不堪言。
此次居然之家提出的“大包”服務(wù)正是針對(duì)裝修業(yè)主的這些痛點(diǎn)，對(duì)居然之家自營(yíng)的家裝公司所承攬的室內(nèi)裝修工程從質(zhì)量和工期上承擔(dān)整體管理責(zé)任。除施工服務(wù)本身外，施工服務(wù)之外材料的送貨、安裝、驗(yàn)收、成品保護(hù)、售后服務(wù)均由居然之家自營(yíng)的家裝公司承擔(dān)管理責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題均由居然之家自營(yíng)的家裝公司向消費(fèi)者實(shí)行先行賠付。
居然之家副總裁任成表示，家居裝修與每個(gè)家庭密切相關(guān)，不但耗資巨大，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，“針對(duì)家裝增項(xiàng)問(wèn)題，我們?cè)瞥隽恕已b零增項(xiàng)’的服務(wù)理念，針對(duì)材料環(huán)保問(wèn)題，我們推出了‘綠色環(huán)�！姆⻊�(wù)理念，很好地解決了這些問(wèn)題。但目前家裝消費(fèi)還有一個(gè)很大的痛點(diǎn)，就是缺乏家裝施工的‘大包’服務(wù)。面對(duì)時(shí)間長(zhǎng)、材料種類繁多的問(wèn)題，雖然近幾年來(lái)家裝服務(wù)水平在不斷的改進(jìn)，但由于沒(méi)有一家家裝公司敢于承擔(dān)‘大包管理’責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者家裝服務(wù)體驗(yàn)差的問(wèn)題一直未能得到根本性改善和解決。消費(fèi)者不但要在設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、材料商之間沒(méi)完沒(méi)了地溝通協(xié)調(diào)，而且出了問(wèn)題還要面臨各方推諉扯皮，可謂苦不堪言”。因此，為了徹底解決家裝服務(wù)缺少“大包”這一關(guān)鍵痛點(diǎn)，居然之家決定，于2016年1月1日起，旗下兩大裝飾公司樂(lè)屋裝飾和元洲裝飾將攜手推出家裝施工“大包”服務(wù)。
“一人一表”保障大包服務(wù)實(shí)施到位
據(jù)了解，為了保障“大包”服務(wù)實(shí)施到位，居然之家推出了“一人一表”管理辦法，即一個(gè)負(fù)責(zé)人：裝修管家作為客戶的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)、施工、送貨、結(jié)款、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，真正讓消費(fèi)者省時(shí)省力，體現(xiàn)居然之家的服務(wù)和管理水平。一個(gè)進(jìn)度表：在開(kāi)工交底時(shí)，裝修管家、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、客戶制定準(zhǔn)確的“施工、主材進(jìn)度表”;在施工過(guò)程中裝修管家、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)及材料員需嚴(yán)格執(zhí)行“施工、主材進(jìn)度表”。
居然裝飾公司總經(jīng)理錢(qián)明發(fā)表示，為了讓“大包”服務(wù)真正落實(shí)到位，公司做了一系列準(zhǔn)備工作，包括集團(tuán)內(nèi)部ERP系統(tǒng)升級(jí)，打通賣場(chǎng)和裝飾公司的系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享;優(yōu)化工程管理和材料管理，建立四次客戶回訪機(jī)制;同時(shí)完成賣場(chǎng)合同和裝飾公司合同的修改，讓消費(fèi)者的權(quán)益真正落實(shí)到明面上�！按蛻艉炇账�(gòu)買(mǎi)的材料，監(jiān)督安裝所購(gòu)成品意味著我們將對(duì)這些環(huán)節(jié)付責(zé)。一旦這些環(huán)節(jié)后期出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以不必在裝飾公司、材料商之間周旋，居然之家會(huì)啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，首先保障消費(fèi)者的利益”。錢(qián)明發(fā)表示，“我們希望讓業(yè)主不再將裝修當(dāng)做一份‘苦差事’，而是當(dāng)上‘甩手掌柜’，享受裝修所帶來(lái)的快樂(lè)，輕松迎接自己的新家�！�
(北京參考記者 李海鵬)