“車八度”汽車美容、“好爾萬(wàn)家”生鮮電商關(guān)門歇業(yè)，由于兩戶商家此前都發(fā)過(guò)預(yù)付卡，因而引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。而兩戶商家對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度卻形成鮮明對(duì)比：車八度老板一走了之，無(wú)處可尋；好爾萬(wàn)家承諾所有消費(fèi)充值卡的余額可退。
記者周雁通訊員徐君/文章麗珍/漫畫
車八度關(guān)門老板不知所終
網(wǎng)友“ningboxsy”發(fā)帖稱，“江東民安路上的車八度去年關(guān)門，沒(méi)有任何告知，因?yàn)槭稚嫌邢M(fèi)卡沒(méi)用完，我打電話問(wèn)了半天，才知道可以去江南路上的總店消費(fèi)，誰(shuí)知道今年總店也關(guān)門了，一樣沒(méi)任何通知，好不容易打通一次電話，一個(gè)女人竟然理直氣壯地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)不下去了，正在找店面，絲毫沒(méi)有表示歉意的意思。”
3月9日至5月18日，市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到45起關(guān)于車八度的投訴，涉及金額約6.3萬(wàn)元。車八度登記注冊(cè)的有兩個(gè)地址，一個(gè)在江南路39號(hào)，一個(gè)在新天地西區(qū)206號(hào)，兩處的法人代表是同一人，姓陳。3月18日、4月3日、4月24日，江東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局三次前往兩處經(jīng)營(yíng)地址實(shí)地檢查，都是大門緊鎖。而現(xiàn)在，新天地西區(qū)的那個(gè)店面已經(jīng)轉(zhuǎn)手了。
坊間流傳老板已經(jīng)跑路。3月9日下午、3月16日上午、4月17日上午、5月7日下午，市場(chǎng)監(jiān)管部門多次打電話聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人陳某，但電話無(wú)人接聽。5月7日、5月8日，市場(chǎng)監(jiān)管部門給對(duì)方發(fā)短信，也沒(méi)有回復(fù)。
“根據(jù)我們的辦案經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，陳某八成是跑路了。”市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員告訴記者，預(yù)付卡商家老板跑路的情況近年來(lái)多發(fā)，他建議消費(fèi)者向公安部門報(bào)案。
遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī)好爾萬(wàn)家承諾退余額
并不是所有的預(yù)付卡商家遇到危機(jī)就把爛攤子一丟，一走了之。好爾萬(wàn)家選擇了“留下來(lái)”處理問(wèn)題。
3月份開始，寧波本土生鮮電商好爾萬(wàn)家遇到經(jīng)營(yíng)困境，電商平臺(tái)暫停營(yíng)業(yè)，280多家社區(qū)提貨點(diǎn)不再供貨，消費(fèi)者所持預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。好爾萬(wàn)家總部設(shè)在江東達(dá)升路，江東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速介入，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了行政約談。
“企業(yè)在管理上的確存在一些問(wèn)題，消費(fèi)者只能通過(guò)一個(gè)400開頭的電話聯(lián)系，商家也沒(méi)有登記每個(gè)持卡消費(fèi)者的具體信息，聽說(shuō)是商家的一個(gè)微信推廣團(tuán)隊(duì)撤離了，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家斷了聯(lián)系。”江東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，投訴發(fā)生后，執(zhí)法人員多次到寧波好爾萬(wàn)家物聯(lián)科技股份有限公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，開展行政約談。
“企業(yè)負(fù)責(zé)人的態(tài)度一直比較積極，面對(duì)預(yù)付卡內(nèi)的余額問(wèn)題沒(méi)有推諉，承諾一定會(huì)完成所有退款。”執(zhí)法人員說(shuō)，據(jù)調(diào)查，好爾萬(wàn)家平臺(tái)自2013年11月上線以來(lái)，出售預(yù)付卡總面值約100萬(wàn)元，大部分已經(jīng)被消費(fèi)者使用，尚有10萬(wàn)元左右的余額未消費(fèi)，截至5月7日，已為消費(fèi)者辦理退款約6萬(wàn)元。
好爾萬(wàn)家方面承諾，公司會(huì)積極處理好剩余消費(fèi)卡的退款工作，不設(shè)置任何不合理退款條件。同時(shí)，好爾萬(wàn)家與加盟商之間的后續(xù)處理，將按照他們之間的合同約定，自行進(jìn)行協(xié)商解決。卡內(nèi)尚有余額未退的消費(fèi)者，可在周一至周五的9點(diǎn)至16點(diǎn)，前往江東區(qū)達(dá)升路21弄13幢13號(hào)002幢(4-2)好爾公司辦公所在地退卡。
-消費(fèi)提醒
辦卡金額不宜過(guò)大
市消保委副秘書長(zhǎng)周麗娟建議：
一、辦卡前了解商家相關(guān)信息。要通過(guò)多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，不要輕信廣告和商家的口頭承諾。
二、辦卡金額不宜過(guò)大。首先要弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，然后根據(jù)自己的實(shí)際需要限量購(gòu)買預(yù)付卡，切忌貪便宜一次性購(gòu)買大額消費(fèi)卡而承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)。
三、對(duì)違約責(zé)任要事先同經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)約定。辦卡時(shí)最好簽訂書面合同，在合同中明確預(yù)付費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。
四、一旦遇到商家攜款潛逃或涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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