【家電網(wǎng)HEA 7月31日原創(chuàng)】隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，我國(guó)消毒柜行業(yè)發(fā)展以及快30年了。現(xiàn)如今，消毒柜市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)階段，這與消費(fèi)者對(duì)健康生活理念的關(guān)注和生活水平的提高。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)消毒柜在2016年市場(chǎng)零售量462萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)2.%，零售額61.4億元，同比增長(zhǎng)5.2%。
消毒柜的核心是消毒技術(shù)，從第一臺(tái)電熱型消毒柜發(fā)展至今，消毒技術(shù)已有十余種。立式和嵌入式的主要消毒技術(shù)也不相同：立式市場(chǎng)中主要的消毒方式為高溫+臭氧，立式消毒柜以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，在市場(chǎng)上的零售額占比39.2%。不過(guò)，消費(fèi)者在使用的過(guò)程中，還是就消毒柜的質(zhì)量問(wèn)題向購(gòu)買(mǎi)方投訴。
有消費(fèi)者透露，自己購(gòu)買(mǎi)了一款康寶消毒柜ZTP118F-3(H)，買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)消毒柜有一處零件裂開(kāi)了。觀看照片，我們不難發(fā)現(xiàn)，裂開(kāi)的零件正是消毒柜的內(nèi)部燈管底座。
無(wú)獨(dú)有偶，一位消費(fèi)者也購(gòu)買(mǎi)了同一型號(hào)的消毒柜，他打開(kāi)了這款消毒柜后發(fā)現(xiàn)該零件裂開(kāi)損壞。這位消費(fèi)者感到很疑惑，難道銷(xiāo)售方或商家在發(fā)貨前不會(huì)檢查一下嗎？
除了上述消費(fèi)者表示的燈座損壞外，也有消費(fèi)者表示自己收到商家寄來(lái)的消毒柜后，發(fā)現(xiàn)消毒柜用于密封的密封條出現(xiàn)裂痕的情況。如果在工作情況下，密封條有裂痕，有可能在消毒柜工作期間，柜內(nèi)的氣體泄漏出了不僅營(yíng)銷(xiāo)消毒效果，還容易造成高溫氣體泄漏，容易灼傷人體皮膚。
密封條裂開(kāi) 手指能伸進(jìn)縫隙里面
據(jù)了解，被消費(fèi)者投訴的這款康消毒柜，是一款中式立式消毒柜，官方的介紹是上層采用的時(shí)候臭氧，下層125度高溫+烘干的設(shè)計(jì)。如果消毒柜的密封條有裂痕，不僅會(huì)影響消毒柜的消毒效果，也容易造成氣體泄漏，給人的身體造成危害�，F(xiàn)如今在家電市場(chǎng)，重視家電的品質(zhì)和細(xì)節(jié)，對(duì)家電產(chǎn)品物理屬性的要求高，消費(fèi)者對(duì)家電消費(fèi)品從基礎(chǔ)需求向高端需求轉(zhuǎn)變。
隨著人們的生活水平不斷提高，人們更加趨向于享受更貼心、更便捷的服務(wù)，因此，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”成為了新時(shí)代的產(chǎn)物。有學(xué)者介紹，在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”將會(huì)帶給消費(fèi)者前所未有的便捷生活。只有在互聯(lián)網(wǎng)下的用戶(hù)管理平臺(tái)，才能將用戶(hù)留住，成為“終身用戶(hù)”。未來(lái)消費(fèi)者需要的不是產(chǎn)品，而是具體的解決方案，并認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)從單一的屬性變成“硬件+服務(wù)”的雙內(nèi)容。
從用戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度看，人們對(duì)消毒柜品質(zhì)的要求逐漸提高，不再滿(mǎn)足于基礎(chǔ)的殺菌功效，對(duì)使用帶來(lái)的體驗(yàn)感也越來(lái)越注重。中怡康電商用戶(hù)調(diào)研顯示，在消毒柜需提升的話(huà)題占比當(dāng)中，認(rèn)為“消毒效果”需提升的占比最大，達(dá)55.5%，主要是消毒后殘留異味的問(wèn)題。其次抱怨的是外觀做工、空間容量方面，比如機(jī)身材質(zhì)單薄，內(nèi)部空間設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題。解決以上問(wèn)題可以從兩方面著手：一方面，產(chǎn)品功能的改進(jìn)。消毒后有臭味殘留，需進(jìn)行臭氧分解或空氣凈化的功能升級(jí);空間設(shè)計(jì)不合理，可增加碗籃的可調(diào)節(jié)性。另一方面，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)。導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)注意指導(dǎo)用戶(hù)使用消毒柜的技巧，比如使用后多久開(kāi)啟柜門(mén)、放置不同餐具的順序等。