\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，歷經激烈角逐，由證券時報組織的2018年中國保險業方舟獎評選結果出爐。經過2個月的評委打分和微信網友投票，珠江人壽脫穎而出，獲得了2018金牌保險服務方舟獎。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0作為一家較早走在轉型前列的本土壽險公司，珠江人壽已在不斷深化轉型的過程中收獲轉型紅利，在2017年共實現規模保費255億元，較2016年同期增長5%，基本實現“穩中有升”。此外，同期還累計實現凈利潤2.87億元，實現了連續三年盈利。今年以來，由于對業務結構和渠道進行優化調整，珠江人壽第一季度便實現保險業務收入30\u00A0.3億元，相比于2017年四季度的12.8億元，環比增長達136.7%。得益于持續穩健的經營，截至今年一季度末，珠江人壽凈資產達到76.5億元，同比增長10\u00A0.1%。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0值得關注的是，在不斷追求總體保費規模穩步攀升的同時，珠江人壽也在孜孜不倦地提升客戶服務的質量。在銷售端，珠江人壽會強化業務培訓，要求銷售人員充分理解相關險種，合理引導客戶購買，避免出現銷售誤導的行為。而在售后端，珠江人壽狠抓客戶回訪，讓客戶對保險相關流程變得清晰，使客戶買得清晰，買得放心。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0針對客戶的投訴和建議，珠江人壽還借助了智能化系統，幫助投訴處理人員在1個工作日內準確記錄投訴信息并進行處理，結案后自動生成電子檔案。為保證投訴案件及時有效處理，珠江人壽還建立了全面的投訴考核體系，多方面對公司分支機構進行考核分析。此外，珠江人壽還在各部門、各級機構之間構建了通暢、快捷的協調機制，相互聯動、高效處理各種突發問題。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在前端和后端的有效管理下，珠江人壽的客戶人數穩步提升，截至2017年底，珠江人壽有效客戶數目已達到38.5萬人，其中V\u00A0IP客戶超過2\u00A0.2萬人。而億元保費投訴量僅為0\u00A0.13，長期低于行業平均水平。在今年3月15日保監會發布的2017年保險公司投訴處理考評通報中，珠江人壽就以96.9的得分在72家人身險公司中排名第一，比72家人身險公司平均得分69.73分高出了27分。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，中國銀行保險監督管理委員會發布了2018年一季度145家保險公司投訴情況通報，并對投訴總量情況及相對量情況進行排名。其中，珠江人壽一季度受理投訴僅2件，投訴總量及相對量情況在75家人身保險公司中繼續保持優良，再次拔得頭籌。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“2018年中國保險業方舟獎”由證券時報社設立，在業內享有較高的社會影響力和品牌公信力。該獎項針對保險行業中具有風險管理能力、投資管理能力、創新能力和成長潛力的保險公司、保險資產管理公司進行評選和表彰，自創辦以來在業內乃至社會引起巨大關注。