□楊銅礦 本報(bào)記者 方磊
呂晶晶，2007年2月加入中國人壽陜西勉縣支公司，現(xiàn)任勉縣公司業(yè)務(wù)發(fā)展助理，主要負(fù)責(zé)公司的團(tuán)險(xiǎn)工作。
今年37歲的晶晶， 1999年7月畢業(yè)于陜西省商業(yè)學(xué)校，畢業(yè)后在北京做醫(yī)療器械銷售，期間兼任市場部經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理及銷售策劃。2007年2月一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，加入中國人壽勉縣支公司，曾先后從事柜面工作理賠調(diào)查、契約核保等工作。她干一行、愛一行，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著自己入司時(shí)的莊嚴(yán)承諾。入司12年來，她全身心地?fù)湓诠ぷ魃希米约旱腻P錚誓言和大愛情懷譜寫著忠誠公司和獻(xiàn)身國壽的動(dòng)人篇章。
呂晶晶在做好本職崗位同時(shí)，積極投身于業(yè)務(wù)發(fā)展，主動(dòng)參與每輪業(yè)務(wù)競賽，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司業(yè)務(wù)發(fā)展增磚添瓦。
在崗8小時(shí)做好柜面服務(wù)同時(shí)，還做生活中的有心人，對(duì)于所接待過有保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)的客戶，她就利用下班時(shí)間，電話約訪或面見客戶，并做好后期的跟進(jìn)和開發(fā)工作。在柜面工作期間，呂晶晶用真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶;有的客戶患病或家有紅白喜事及大小困難,她都通過“愛心”熱線，一個(gè)電話、一聲問候、一束鮮花，帶去自己的深情祝福和國壽公司的縷縷溫情。
她在繁忙的工作之余，走村串巷，勤于拜訪，服務(wù)客戶。不論是在縣城與農(nóng)村的結(jié)合部，還是在偏向僻壤的小山村，都有她向客戶宣傳保險(xiǎn)的嬌美身影，她將工作之外的休息時(shí)間都放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，以自己的言行將保險(xiǎn)的大愛送到客戶的心坎上。僅在柜面的崗位上她個(gè)人期交業(yè)務(wù)累計(jì)約300余萬元，連續(xù)多年年榮獲省、市公司星級(jí)表彰。
在2014年漢中分公司人力資源改革期間，因公司工作需要，她被公司經(jīng)理室從柜面崗位調(diào)入個(gè)險(xiǎn)渠道工作；2015年4月又因工作需要重回柜面做柜面管理，期間她根據(jù)公司柜面工作實(shí)際提出了“重價(jià)值、重效能”的工作思路，倡導(dǎo)柜面人員在做好本職崗位工作同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，立足業(yè)務(wù)發(fā)展提升服務(wù)價(jià)值，關(guān)注服務(wù)效能，取得驕人業(yè)績，在2016年度勉縣柜面工作中榮獲陜西省公司運(yùn)營先進(jìn)柜面榮譽(yù)稱號(hào)，并得到省公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
呂晶晶出色的工作成績得到漢中分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度認(rèn)可，2016年10月她被漢中分公司任命為勉縣公司業(yè)務(wù)發(fā)展助理，分管團(tuán)險(xiǎn)工作。
雖然崗位變了，但她服務(wù)客戶敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心依舊沒變。“剛接手團(tuán)險(xiǎn)工作時(shí)，正值‘農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)’業(yè)務(wù)開展期間，雖然當(dāng)?shù)卣罅χС直ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)村收繳落地還有待一定提升空間。我就逐村召開現(xiàn)場理賠會(huì)，通過理賠案例現(xiàn)身說法，提升村一級(jí)干部對(duì)‘農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)’的認(rèn)可度。”這期間呂晶晶陪同各鎮(zhèn)政保客戶經(jīng)理逐個(gè)與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及村兩委班子加強(qiáng)對(duì)接與跟進(jìn)，進(jìn)行深入交流溝通，風(fēng)雨無阻。
有一次她騎電動(dòng)車去溫泉鎮(zhèn)拜訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，走到半道上突然下起了大雨，路上也沒有可避雨的地方，她就將身上僅有的一塊手帕遮擋在頭上冒雨前行，當(dāng)見到了鎮(zhèn)上的領(lǐng)導(dǎo)都被她的敬業(yè)精神所感動(dòng)。她就是這樣，心里只有業(yè)務(wù)發(fā)展，唯圖沒有自己。她的這種勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，得到村鎮(zhèn)干部的高度認(rèn)可和大力支持。
與此同時(shí)，呂晶晶借助“精準(zhǔn)扶貧”工作，順利開拓并回收了“美麗鄉(xiāng)村保潔員”保險(xiǎn)及“人社局公益性崗位人員意外傷害保險(xiǎn)”，至此提升了勉縣國壽社會(huì)品牌及市場占有率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為勉縣公司2017年農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)的開局年來了個(gè)“開門紅。”
呂晶晶被勉縣公司經(jīng)理室稱為“急救員。”哪里有情況，哪里就有她的身影。今年1月20日，她又被公司經(jīng)理室調(diào)任個(gè)險(xiǎn)渠道開展工作，當(dāng)她戀戀不舍離開心愛的團(tuán)險(xiǎn)伙伴，踏入個(gè)險(xiǎn)渠道的那一刻起，她就深知自己肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大了。
“公司隊(duì)伍底子薄，人力弱是多年的陳疾，公司正常出勤人力僅有70余人（其中城區(qū)40余人、兩鄉(xiāng)不到30人）。”呂晶晶找到問題、對(duì)癥下藥，于是她對(duì)所有主管進(jìn)行逐一面談和梳理，發(fā)現(xiàn)大多主管還是很積極且愿意發(fā)展，在和伙伴們?nèi)〉霉沧R(shí)后，她根據(jù)實(shí)際情況為每位伙伴樹立信心、確定發(fā)展目標(biāo)，同步緊跟分公司業(yè)務(wù)隊(duì)伍發(fā)展思路，強(qiáng)抓增員新政，明確老的團(tuán)隊(duì)人力發(fā)展意愿及增員來源差，就以新增新，對(duì)新伙伴植入增員基因，關(guān)注新增。去虛求實(shí)，嚴(yán)格入口管理 ，她經(jīng)常面試新人，進(jìn)行人才的選拔。截止目前城區(qū)及兩鄉(xiāng)正常出勤人力已達(dá)100余人，團(tuán)隊(duì)出勤人力狀況得到逐步改善。
呂晶晶表示“團(tuán)隊(duì)管理就是要強(qiáng)勢落地分職場經(jīng)營，還權(quán)主管，主管自己的團(tuán)隊(duì)讓主管自己做主。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有員工的心態(tài)好了，業(yè)績就好了,伙伴創(chuàng)富的意愿也就達(dá)成了,工作就能打成一片。真的，在個(gè)險(xiǎn)渠道我們就像一家人一樣，沒有上下級(jí)之分，只有同事和伙伴。執(zhí)著、投入、勤奮、理解、支持，是我們制勝的法寶！”
勉縣公司黨支部書記、經(jīng)理李研坦言：“有人才能發(fā)展,有人才有業(yè)績,才能規(guī)模領(lǐng)先。呂晶晶工作踏實(shí)認(rèn)真，只要她認(rèn)準(zhǔn)的事，就沒有辦不成的。在她負(fù)責(zé)個(gè)險(xiǎn)工作以來，最為突出的是城區(qū)三部，目前已從最初的5人增加至21人正常出勤和參加早會(huì)和訓(xùn)練。她注重教育培訓(xùn)，關(guān)注新人三晉，要求所有入職的新人，在主管和組經(jīng)理的陪同下三個(gè)月務(wù)必轉(zhuǎn)正，她這一有效的工作方法得到了公司上下的一直肯定。”
進(jìn)入中國人壽的十二年來，呂晶晶在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做出了不平凡的成績，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和上級(jí)的好評(píng)。
面對(duì)下一步工作打算，她充滿自信地說:“下一步我們將從人力資源著手，從市場拓展力度上下工夫，強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)能，提高最大價(jià)值的創(chuàng)造能力;加大主管和伙伴的培訓(xùn)和培養(yǎng)力度,提高大家的綜合能力，使個(gè)險(xiǎn)渠道的每一位伙伴都能成為公司全能型的個(gè)險(xiǎn)人才，用好936支持及方法，壯大隊(duì)伍，全面提升業(yè)務(wù)伙伴技能，為更多的百姓送去關(guān)愛和保障，從而向新的更高的目標(biāo)邁進(jìn)。”
如今的呂晶晶正以飽滿的工作熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。