6月20日，經過一年多籌備，西門子一站式服務中心在江蘇宜興正式開業。這是西門子在中國全面推進燃機生產制造與服務本地化升級的又一里程碑，同時也意味著西門子對中國燃機用戶的服務模式將發生質的改變。

大幅提升客戶服務響應效率

宜興燃氣輪機熱部件生產基地采用世界先進標準建造，擁有一系列高科技燃機熱部件加工和生產設備，可針對中國燃機用戶的具體需求提供“量身定制”的一站式生產制造解決方案。新開張的一站式服務中心則可在此基礎上為中國本土客戶提供高效快速的響應與服務，幫助用戶降低對燃機的日常檢修維護成本，實現電廠運營效益最大化。

“過去，包括現場工程師、工具、備件等中國市場上燃機檢修維護所需要的服務資源全都在遠離服務現場的德國，從機器出現故障到工程師到達現場，至少需要兩周時間，現如今這些服務資源已經全部在中國落地，一站式的點對點服務可以保證24小時內即可人、機全部到位。”西門子（中國）有限公司執行副總裁、發電服務集團大中華區總經理羅克（Gery\u00A0Nocker）在接受記者采訪時表示。

據介紹，僅在今年上半年，西門子提供的本地化服務團隊已在6家電廠、8臺燃機的大型檢修中，利用宜興服務基地的既有設備提供了透平葉片機加工及打磨的服務。一站式服務中心的設立一舉縮短了燃機檢修維護過程中的服務等待時間，同時使得零部件采購流程進一步簡化，客戶服務響應速度得到了大幅提升。

定制化服務全方位滿足市場需求

該一站式服務中心設有現場生產制造基地、戰略備件庫、檢修工具庫和客戶培訓中心，可為客戶提供定制化、全方位的大中小型燃機核心部件的生產制造、檢修維護、技術支持與培訓服務。

“有了戰略備件庫，電廠將無需再自己提前購買燃機備件，一旦有需要，我們會在第一時間提供產品，可為客戶節省約20%的投資成本。”西門子發電服務集團發電與天然氣業務服務總經理胡英勝說。

在檢修工具庫，6個專業配備的工具集裝箱內收納著現場維修所需的各種工器具，包括全套重型燃氣輪機和汽機工具，以及各種小燃機和汽機工具，可同時開展兩個大修、四個小修服務，此外，還有專業的閥座維修工具和汽輪機閥座自動化焊接機器人。一旦有需要，所需要的整套工具會隨著集裝箱第一時間被運至現場，為客戶提供方便快捷的服務。

此外，服務中心內設立的培訓中心還可為中國的眾多重型燃機和小燃機機組用戶提供全方位的技術支持與定制化的培訓服務。“面對客戶日益增長的發電業務培訓需求，培訓中心的成立非常重要。它依托于西門子全球發電培訓網絡積累的成功經驗，結合中國市場需求，為客戶提供涵蓋大型燃機理論知識、檢修工具和動手操作三大方向的定制化培訓課程。”羅克表示，“這也是繼美國、德國、沙特和埃及之后，西門子在全球設立的第11個培訓中心，是我們開展全球培訓網絡一體化業務的重要組成部分。”

目標覆蓋中國輻射亞太

天然氣發電業務在中國增長空間巨大，中國“十三五”規劃已明確了提高天然氣發電占比的目標。預計到2020年，天然氣發電裝機規模將達到1.1億千瓦以上，占全國發電裝機總容量的比例超過5%。隨著氣電裝機規模的不斷提升，國內市場對燃機運維服務的需求也會隨之增加。

“目前，中國已是全球最大的燃機單一市場，全球重型燃機市場的20%就在中國。”西門子（中國）有限公司執行副總裁、發電與天然氣集團大中華區總經理姚振國指出，“我們對中國重型燃氣輪機的市場潛力充滿信心，可以說中國是西門子全球區域戰略的核心，目前西門子為中國大陸提供了約60臺重型燃機，基于此戰略定位，為提升服務客戶的質量，在中國設立一站式服務中心變得尤為重要。”

據姚振國介紹，宜興一站式服務中心的首要目標是先覆蓋中國市場，未來隨著產能的擴大，其服務區域會輻射到整個亞太市場。