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立邦大學重新定義了“行業培訓”?

立邦 

四書之《大學》中講到,大學之道,在于格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。因此,將最高等級的教育命名單位“大學”引入自己的培訓機構的立邦大學,其著眼點從來都不是內部培訓時著重突出的立邦,也不是對外培訓時強調的上海能優管理咨詢有限公司,而是致力于追求行業“知”的增長和“識”的加深的“大學”意義本身。

本著為建材行業服務的培訓宗旨,立邦大學共設立了主題類課程體系、學習系統平臺、咨詢培訓管理服務三大平臺。專注于為施工人員提供服務標準、施工技能、團隊激勵、施工認證;為經銷商提供產品知識、應用技術、銷售技能、行業趨勢;為導購銷售人員提供銷售技巧、產品應用、考核認證、輔導帶教等培訓課程。

事實上,一直以來涂料行業都是高度依靠知識和技能來支持成長的行業,并且隨著以立邦大學為主的業內教育培訓機構從提高專業認知和標準性入手,對行業規范的不斷引導,使得培訓和教育漸漸成為涂料行業的一部分的同時,也在潛移默化地促使著涂料經營從賣產品到賣服務的理念升級。

而這正是立邦大學最終想實現的“經銷商不只是講營銷,要講方法、講能力、講口碑、講團隊;銷售員不僅賣產品,而且賣服務、賣工藝、賣售后、賣品牌;涂裝工不單是刷刷墻,更要有新工藝、新流程、新話術、新面貌”的培訓目標所彰顯和尋求的。

但綜觀涂料行業目前的現狀,專業性普遍不高,產品知識極度匱乏,技能提升不見起色的情況仍然覆蓋著大部分地區的終端市場——經銷商大多數時候還是以傳統思維經營涂料,油漆工人仍處于憑感覺涂刷的階段,終端導購更是沒有嚴重缺乏與時俱進的意識。可當下激烈的競爭環境顯然已不允許這種無法滿足未來發展需要的落后形態存在,所以學習和培訓勢在必行,且刻不容緩。

這其中對人員流動率最高的導購銷售崗的培訓,是形勢最嚴峻,也最容易被忽視的。一方面,無論是企業還是經銷商,都需要專業的導購人員來維護店面的日常銷售;另一方面,導購人員超高的流動性,又增加了經銷商在人才培養上的難度,從而影響到其對培訓的投入意愿,使得導購人員的專業技能始終保持“原地不動”的水平。

針對這種局面,立邦大學開設的導購培訓課程采用詳細的“理論講解—學員反饋—學員演練—自己動手實際操作”分解式培訓,引導學員提升專業能力和服務意識的同時,增強導購的營銷信心。

從上述的培訓步驟可以看出,課程中除了通過對涂料專業術語、性能指標、認證與標準的必修課學習,讓學員能準確的說出各個性能指標的含義;熟練地運用專賣店平臺銷售產品和各類銷售工具等專業知識的提升之外,還有對導購人員的實操培訓。(所有這些培訓的目標只有一個,就是讓客戶選擇最適合的產品,更好地美化自己的家居,最終收獲滿滿的幸福感。)

據立邦大學院長劉亦工介紹,對導購人員進行涂刷培訓的目的:一是加深其對產品的理解,以便全面把握產品的性能、概念和效果;二是通過這個過程,可以和客戶的需求更深入地匹配;三是為后期服務工作的實施做好準備。“涂料是一個半成品,而客戶買涂料想要的是最終的呈現效果。但如果具體的實現過程很多導購人員因為沒有參與過涂刷,就不清楚產品的特性。他和客戶介紹的過程中,只能靠從別人那里聽來的和自己想象的來描述,因此他經不住客戶更多的提問和挑戰,也沒辦法真正地服務客戶。而實操環節就是增加導購人員拿起過刷子涂裝的參與感,是對專業知識的另一種延伸和完善。”

在當今的互聯網時代,即便是發展相對滯后的涂料行業,也已經進入了產品信息和知識快速更新的階段。為了更好地適應時代發展的需要,涂料行業不僅僅要培養現實的人才,還要未雨綢繆地做好培養未來人才的準備。這就需要擔負著培訓和教育責任的行業培訓機構,在原有行業知識的基礎上,不斷提出新理論,新方法,創建新的知識體系,給行業更多的選擇領域和提升空間,而這恰恰是立邦大學命名為大學之于行業的意義,也是其不斷探索和實踐的方向。

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