\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01．公司做了O2O那么多年，有什么經驗可以跟我們分享嗎？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0其實O2O這個概念真正的興起是在2012、2013年的時候，但是我們從2008年就開始嘗試做這一塊了，屬于國內較早涉足這個領域的那一批企業，到現在我們做O2O已經10個年頭了。由于定制家具行業有高客單價，低消費頻次的特征，體驗對于消費者來說就顯得尤其重要，在這里純線上銷售這種模式是很難走得通的，消費者還是需要到實體門店來體驗，才能最終確定訂單。所以我們在線上這一塊最重要的就是獲取流量，再把消費者引導到線下門店來體驗我們的產品和服務。經過10年的運營下來，我們獲得的一個很重要的感受就是，必須要追隨用戶的需求，用戶的需求發生變化，我們也要改變。例如2009至 2013年的時候是PC時代，我們的投放主要在PC端，2014年用戶開始走進移動互聯時代，我們團隊也在14年的時候快速的從PC端遷移到移動互聯網端，也算是吃到了當時移動互聯的第一波紅利。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02．目前移動端的獲客占比是多少？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A03．這種模式會不會很容易復制？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A04．能再跟我們詳細說說，公司線上營銷的核心競爭力主要在哪里嗎？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們線上營銷的核心競爭力主要還是在于我們整個數據驅動、數據加工的能力。表層的廣告文案、廣告創意是容易復制的，但是別人沒法復制的是線上客流進來了以后我們后臺的整個轉化體系，我們還擁有強大的CRM管理系統。我們線上投放的渠道成熟且多樣，包括微信、天貓、信息流等等，所有渠道的客流進來后都會形成數據，通過后臺，我們可以非常清晰地知道每個渠道要如何加工、轉化，以及ROI趨勢等。我認為這個是我們的核心競爭力，也就是數據驅動運營的能力。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A05．這么多個線上渠道，哪個渠道的效果好一些？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A06．競品在提升O2O營銷水平上有哪些方面是需要突破的？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0簡單說幾個方面：1、部分競品經銷商可能會滿足于現階段的線下渠道流量，對線上渠道持有不認同或者說不看重的態度，如何激發經銷商的積極性會是一個問題；2、各個單品類管理體系融合打通起來會比較困難，體系不融合會導致客單價無法提高，客單價低就很難支撐前端的投放；3、免費量尺設計策略的認同及貫徹執行，有些經銷商可能還不是太到位。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A07．最近自營整裝方面發展如何？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0現在的自營整裝的三個試點是廣州、佛山、成都，從3到5月的情況來看做的還是不錯的，客戶的進店整裝成交率也不錯。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A08．現在做自營整裝的難點是什么？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0自營整裝才剛剛正式起步運營，我們以前沒有做過裝修，一切都還在摸索階段，需要些時間，目前進展還是比較順利的。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A09．自營整裝的流量怎么獲取？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們本身就有龐大的定制客戶群，這些客戶里有很多是有裝修需求的，這也是我們的流量入口之一。我們自營整裝剛運營沒多久，目前只開放了部分的裝修流量導入，需要一些時間先將前端營銷團隊放大，這樣才能消化更多客戶。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A010．未來定制家具行業的方向是否都會走一體化整裝？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0現在家居行業里能稱為流量入口的，就只是裝修和定制。用戶不會因為某個產品而成為流量入口，而應該是基于服務——設計服務。裝修公司掌握著硬裝設計服務入口，定制企業掌握著軟裝設計服務入口。我們認為，從消費趨勢來說，用戶對于一體化的需求會越來越強烈，對接消費者的供應商/服務商會越來越少，從而導致這兩個流量入口會進行合并。未來的定制企業如果不能提供硬裝軟裝一體化的服務，很有可能會失去競爭優勢。