【改革開放40年家經濟人物】
1990年，中國與新加坡建交。兩年后的1992年，一家新加坡集團下屬公司正式進入中國市場，這家公司就是命名取自“建立邦交”，寓意開啟兩者美好友誼的“立邦”。
1992年，正值中國改革開放能否繼續(xù)的關鍵時期。這一年元旦后，鄧小平南巡并發(fā)表重要談話，提出“發(fā)展才是硬道理”等旗幟鮮明的觀點，為中國的改革開放保駕護航。南巡講話精神成為引領一代改革人物前進的號角。王石、宗慶后、郭廣昌、任正非史玉柱、王健林等一大批企業(yè)界經營精英乘著改革開放的東風脫穎而出。
這也使進口品牌對中國市場信心增強。
進入中國市場的立邦迅速完成了從無到有，從弱到強的市場布局，并經歷了教育啟蒙、快速增長、競爭相持、突破發(fā)展等多個階段。
到今天，立邦中國已經走過26個年頭，見證了中國涂料工業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國改革開放20多年經濟與社會的飛躍成長，成為中國涂料行業(yè)的領軍品牌。
而這期間，有一個生長在臺灣的南京人，自90年代初從臺灣回到中國大陸，并從2007年開始，負責立邦中國各項事務。有人說他把立邦當作可口可樂來賣，也有人說他對立邦中國的愿景絕不是簡簡單單賣產品，賣服務。在他眼中，改革開放40年，立邦中國究竟經歷了哪些里程碑式的發(fā)展？未來，立邦中國還有哪些想要實現的夢想？
新浪家居獨家策劃“改革開放40周年，中國家經濟”系列人物報道，帶您走進“家經濟”實體樣本，發(fā)掘“家經濟”的機遇與挑戰(zhàn)。本期對話嘉賓——立邦中國區(qū)總裁鐘中林先生，讓我們一起打開這扇立邦夢想之門。
抓住機遇的立邦中國 三個里程碑爆發(fā)式發(fā)展
“2007年對于立邦中國，是一個很好的發(fā)展時機”，談及立邦中國的發(fā)展，鐘中林這樣說道。
在經歷1992到2006的品類普及、基礎產品豐富后，2007年，伴隨改革開放的進一步深化，中國融入世界的腳步加快，人民生活水平和綜合國力得到大幅提高，品牌意識和高品質消費、高端服務成為越來越多中國消費者尤其是中產階級消費者的迫切需求，立邦中國由此進入其發(fā)展第二階段。在這期間，立邦抓住機遇，以三個里程碑建設實現爆發(fā)式發(fā)展。
1、快速把產品推向一、二甚至三線城市
2007年，我來到立邦后，做的第一件事是快速把產品推向一二線、乃至三線城市。有人說我把立邦當作可口可樂來賣，其實我們只是在用渠道深耕的模式來運營涂料這個產業(yè)，這種做法在當時是領先的，但現在看來，是很明智的，它讓更多人認識立邦的品牌，立邦的產品，讓涂料也能物有所值。
自上世紀90年代起，立邦中國的渠道策略就順應時代變化多次調整，從90年代中期的傳統渠道網點戰(zhàn)、1999年底開始的“個性配色中心”計劃，到2002年推廣的“木器漆專家”概念店方案，再到2007年強力推行“片區(qū)銷售管理模式”……立邦在營銷網絡和渠道的爭戰(zhàn)中始終都有新招推出，并且大多能落實到位，有效地推廣品牌知名度和進一步提升銷售。
應該說在建筑裝飾涂料銷售領域還是混亂的時候，立邦就開始了鮮明的渠道做法，在大中城市建立專賣店以及CCM色彩中心，并于重要城市建立客戶服務中心，設立800免費服務熱線。現在看來，這不過是很平常的細分化工作，在當時來說確實需要勇氣和巨大投入的。
從整個過程可以看得出，立邦不斷在做渠道上的改變和完善、補充，包括現在其官方網站的完善以及通過互聯網舉辦互動活動，都是在不斷尋找能夠最大限度拉攏消費者和刺激購買的路徑。
我們做的第二點大改變是凈味無所不在。其實凈味技術早在2000年初期國外就已有了，但由于環(huán)境原因，國外很多是大房子，一般業(yè)主都是涂完一間再涂一間，對于凈味并沒有強需求產生，因為當時也沒有人把它當做很重要的概念去推。但中國環(huán)境不同，涂裝是最后一道工序，無論是對居住者，還是對于油漆工，凈味的誕生都具有跨時代的意義。因此2007年，我們開始大力推廣凈味全效，從高端，到經過技術開發(fā)做到實惠的大眾普及，最后再反哺到國外，全球都開始重視起來。
在鐘中林看來，隨著人們對健康和環(huán)保意識的加強，國內外家居產業(yè)必將面臨升級換代。而開發(fā)環(huán)保工藝，勢在必行。而凈味技術，首先就與健康息息相關，因為只有低釋放產品才能做到凈味，而低釋放是根據較新標準JG/T481-2015提出的，符合該標準的涂料的成膜物質采用較新“低釋放”合成技術，不僅涂料本身沒有味道，同時涂料涂刷干燥成膜后，空氣中也健康環(huán)保，符合A或者A+標準。立邦對于凈味技術的推廣，也帶動了國內整個涂料行業(yè)，十多年來，包括國家很多標準中對VOC的排放要求都日趨嚴格，而目前幾乎所有涂料產品基本都做到凈味。
但從技術與概念化上講，由于產品屬性原因，當時的消費者對涂料還知之甚少。在廣告宣傳和終端導購中，如果不對產品性能加以形象化，具體化，推廣起來相當困難，更別提凈味。為此，立邦提煉出“N合一”的概念進行大力宣傳推廣，這種做法形象具體，容易識記，消費者很快接受了N合一的提法。而在推凈味產品時，“凈味全效”、“凈味120”等做法，也相當形象具體。譬如“凈味120”就來源于“120分鐘沒有味道”，在當時刷個墻一般都要晾曬好久才能除味，而立邦卻說自己的涂料可以在涂刷后120分鐘就沒有味道，簡直就是語不驚人死不休，卻也正是這樣的“驚人之舉”讓消費者記住了立邦的凈味涂料，也讓該產品在市場迅速推廣開來。
3、立邦為你刷新生活
2011年，立邦開始推出“立邦，為你刷新生活”的主張。其實在此之前，我們就不斷在做市場調查，花了很長時間去研究消費者涂刷的動機，我們發(fā)現中國家庭和外國家庭在涂料消費上有很大的不同。中國消費者一生中對墻面粉刷有需求的時候非常有限，一般都是新房裝修，但其實許多老房子，墻面已經斑駁，裂縫很多，甚至滲水，因為刷墻在人們心里還是很麻煩的一件事，所以很少有人會對此進行修補。所以我們發(fā)覺消費者他是在什么時候涂刷呢？結婚的時候，涂新房；有了小孩子，涂兒童房；小孩兒大了的時候把他涂的亂七八糟的墻給涂了等；每一個在刷新的一個過程，每一個moment，他都是有一件事情的，這件事情都是他開心的事情，非常開心。所以我們看到，隨著國人消費觀的不斷提升，對于局部刷新的需求會越來越多，刷新不僅是一個動作，更是見證人生改變和新開始的精神。人們通過刷新來迎接每一個人生轉折點和新開始，擁抱未來的美好和正向改變。這也是“立邦為你刷新生活”想要傳達的精神。
為此，立邦通過電視廣告片、媒體新聞報道、APP應用、微博互動等多種手段的綜合應用，加速全國消費者對這一全新理念的接受。這其中，就包括當時由梁禮彥、林玉芬、游達志執(zhí)導，胡歌、范曉萱、蔣勁夫等主演的都市時尚系列劇《刷新3+7》。
立邦認為，有人刷新是為了共筑兩人愛的天地；也有人刷新是為了即將到來的下一代，立邦了解到，每個人刷新的目的也許不同，但對美好生活的向往和追求是相同的。因此，立邦不斷感知消費者內心需求，持續(xù)為消費者刷新生活而努力，而“立邦，為你刷新生活”的主題也一直延續(xù)至今，在當下紅遍全國的《夢想改造家》中依舊傳遞，并希望透過愛來激發(fā)消費者對美好生活的渴望，讓更多人看見愛，感受愛，從而將對愛的渴望化成改變和行動，去刷新更好的明天，去綻放更美的生活。“當你家通過刷新或重新設計做了小小的改變，就能煥然一新，該是多么讓人驚喜。”
鐘中林把立邦刷新的主張更看作是“讓立邦真正脫胎換骨最重要的一件事情”。為讓消費者更深刻體會立邦品牌主張能夠帶給用戶的美好生活，立邦對于刷新服務也做出了近乎苛刻的要求。“我們要讓消費者能切身體會立邦刷新服務是“不用你動手”，讓用戶可以安心把鑰匙交給我們的刷新工人，因此，我們在將刷新服務推向市場之前做了無數次調整，通過先在立邦內部通過員工試用，從工藝的建立，產品、工具的配套需求等完善，精益求精。”
現在，“立邦刷新服務”已經成為立邦的品牌象征，這也正是鐘中林樂于見到的。“消費者為什么相信品牌的力量，是因為立邦背后完善的配套服務的支撐。我們的標準從真正制定到完成，經歷了2011、2012到2013，整整三年時間。整個涂料產業(yè)也因為立邦做的這件事有所改變，大家發(fā)現原來服務這么重要。”
鐘中林也坦言，雖然現在行業(yè)內不少企業(yè)都推出刷新服務，但對立邦而言，并不會排斥。因為就這件事本身而言，是對中國消費者、中國用戶有利的服務方面的提升。但在整個刷新項目推出中，也存在良莠不齊的現象，立邦也希望通過自身作為刷新服務倡導者的身份，來引導整個市場的良性發(fā)展，以開放的心態(tài)，培育市場，讓刷新的標準越來越一致。2017年，立邦和中國涂料工業(yè)協會就重涂服務認證培訓展開戰(zhàn)略合作，共同發(fā)布重涂施工服務的標準，提升涂裝人員施工水平，推進重涂行業(yè)的標準化發(fā)展。“現在大城市譬如北上廣深可能已經都知道刷新，但到二、三線城市還有很長一段路要走。所以，立邦希望整個產業(yè)是良性健康的發(fā)展，而不希望因為有虛假的刷新、不合格的刷新讓這件好事變成壞事。特別是服務的理念和精神的傳遞，這是非常重要的。”
在鐘中林看來，刷新服務提供消費者的是更符合消費需求的涂料服務，但其背后建立起的是消費者對于立邦品牌的信任，而這種信任未來能夠輻射的內容將是無限的，因此，立邦的每一個員工都需要倍加重視。
夢想改造家與立邦 誰成就了誰？
2014年7月30日起，東方衛(wèi)視一檔改造類節(jié)目開始走進全國人民的心，那就是迄今已經收官四季，即將開啟第五季征程的《夢想改造家》。它突破性地改變了傳統裝修類節(jié)目以美化外觀為主旨的節(jié)目樣式，聚焦與住房難題息息相關的家庭故事和人物命運，以設計師妙筆生花的創(chuàng)意為委托人打造夢想中完美溫馨的“家”，實現刷新生活的美好愿景。節(jié)目中改造后的房屋透露出一股濃重的匠人精神，也與改造前形成了強烈的對比。其中許多貼心的細節(jié)讓觀眾們津津樂道，無一不體現節(jié)目背后濃厚的人文關懷。
而從節(jié)目第一季開始，立邦就與《夢想改造家》結下不解之緣。從最初的獨家冠名到后來節(jié)目越來越火，贊助商也越來越多，立邦始終保持著與《夢想改造家》的密切關聯。甚至如今，提起立邦，大多數消費者都會想到《夢想改造家》，而提起《夢想改造家》，人們則會想起立邦。
立邦中國副總裁蔡志偉曾在接受媒體采訪時候表示：“立邦《夢想改造家》通過實實在在的改造案例，很好演繹了立邦刷新生活的品牌理念，每位消費者都可以從中找到完成自己的美好之家的啟發(fā)和靈感，用愛建立起和消費者的情感連接，才能推動品牌的進一步發(fā)展。”盛世長城上海首席創(chuàng)意官吳凡也曾表示：“立邦《夢想改造家》不僅向我們展示了蝸居變別墅的神奇“魔術”，更是用一種特別的方式傳遞每個家庭的溫情故事。我們也希望能幫助更多的家庭刷新夢想，開啟生活新起點。”
采訪中，鐘中林則告訴我們，《夢想改造家》確實對立邦品牌提升起到了很好的作用，在2018年（第八屆）中國品牌力指數SM (C-BPI?)品牌排名和分析報告中，立邦墻面漆獲得品牌力指數第一，木器漆更是連續(xù)6年獲得品牌力指數第一。而對“夢想改造家與立邦，誰成就了誰”這個問題，鐘中林認為這其實并不存在絕對的關系，從第一季“不愿分離的家”，第二季“一起走過的家”，第三季“處處受限的家”，到第四季“預設養(yǎng)老的家”，《夢想改造家》將中國人對“家”的概念理解和樸實老百姓的情感訴求實現了高度融合，最終達到了溫暖而純粹的效果。而最讓人動容的，就是節(jié)目真實記錄入選家庭返回家后的過程，當他們推開“刷新時刻”的大門，看到煥然一新的新房子時的欣喜若狂喜極而泣。完成被選家庭的夢想外，節(jié)目也激發(fā)了觀眾刷新生活的激情，只要有心，每個人都可以擁有一個溫馨美好的家。而這一點，和“立邦，為你刷新生活”品牌理念十分契合。而東方衛(wèi)視也正是基于與立邦在情懷追求上的一致，因此雙方合作才可以如此長久、默契。
為愛上色 眾人拾柴做公益
相對立邦在大眾消費者推出的品牌主張“為你刷新”，就不得不提立邦關懷偏遠地區(qū)兒童的公益項目“為愛上色”。
2009年，立邦「為愛上色」計劃啟動并邁入第一階段，致力于為中國偏遠地區(qū)的學校美化、修復和改善校園環(huán)境，至今已彩繪296所學校，覆蓋32個省級行政區(qū)，超過88,000名孩童受益。
2012年，「為愛上色」進入第二階段，與中國青少年發(fā)展基金會、上海聯勸公益基金會成立「為愛上色」專項基金，開展美術教育，至今已捐建274所立邦快樂美術教室、組織培訓超過300名鄉(xiāng)村美術教師和120名大學生參與美術支教。
2016年，「為愛上色」升級至第三階段，啟動「為愛上色」藝術+項目，到今已邀請全球57位藝術家、設計師、建筑師，在66所偏遠山村小學、5大城市，開展學校和城市彩繪，用墻畫創(chuàng)造獨特的藝術人文風景。
2017年，「為愛上色」攜手團中央學校部“中國大學生社會實踐知行促進計劃”，啟動“中國大學生農村支教獎”，組織全國57所高校102支大學生團隊，深入鄉(xiāng)村，開展支教及傳統村落建筑與文化遺產調研等社會實踐。
鐘中林表示，立邦的這一公益項目最早初衷是源于立邦創(chuàng)始人吳清亮先生，他為回饋祖國自己家鄉(xiāng)的一個善舉。當時吳先生捐建了很多希望小學，他希望在有生之年能夠做的更多，因此后來立邦就把其變成企業(yè)的CSR項目，經過10年的時間由吳先生個人的公益行為變成一個開放式的公益平臺，讓為愛上色傳遞到更遠的地方。因此，通過這個項目，立邦無意中刷新了許多其他品牌捐建的希望小學，也在這一過程中，“拉幫結派“了更多跨界的公益伙伴，激發(fā)更多企業(yè)共同參與到立邦“為愛上色”的項目中來。
但立邦并不滿足于僅僅是在偏遠地區(qū)的為愛上色，近年來，立邦開始嘗試回歸城市的為愛上色。2015年，立邦參加聯勸在楓涇舉辦的“一個雞蛋的暴走”邀請到法國藝術家柒先生在楓涇古鎮(zhèn)彩繪10面墻畫作品，之后又不斷進行城市中的區(qū)域輻射，鐘中林希望就像“為愛上色”在中國偏遠地區(qū)的步伐一樣，在中國的城市中，它也能一步步推進下去，讓更多人知道這個公益項目，有更多人加入進入。“我想這不是只有一個人在做的事，也不是立邦自己在做的事，更不是只做一年兩年的事，我們要做的是一個可持續(xù)發(fā)展的事，十年、二十年，三十年……我們要帶動更多有夢想有創(chuàng)意的人士為愛為夢想，一起上色。”
他眼中的家經濟與立邦刷新的無限可能
現代人對于“家”的要求越來越高，尤其是85、90一代年輕人，于他們而言，“家”不只是一個居所，更是情感的依托和個性的體現。2017年4月，天貓?zhí)岢隽恕凹摇苯洕拍睿瑖@“家”的消費者場景，由此從前臺到后端打通家裝、家居相關的行業(yè)壁壘，進行整體化運營。
而談到對家經濟概念的理解，鐘中林表示，未來，我們如何在一個家庭的裝修過程中，讓消費者省心省事而且安全環(huán)保，是家居企業(yè)所要考慮的，也是滿足家經濟的基礎。