(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“淘寶天貓恒潔衛浴官方旗艦店”的投訴，稱其購買的商品質量不過關。

(注：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發來的投訴信息：

劉女士于2018年3月1日在淘寶天貓恒潔衛浴官方旗艦店購買恒潔蹲便器，訂單號為會員號132946712531472327。

本人在在淘寶天貓恒潔衛浴官方旗艦店購買價值649元的恒潔蹲便器，因新房正在裝修，所以前兩天剛安裝蹲便器，安裝后蹲便器就從左上角到右下角裂開，無法使用，聯系商家無果，商家拒不承認質量問題，聲稱是物流運輸問題，商家拒絕賠償，且從昨天晚上一直到今天中午，客服都不予理會。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監測統計，發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。（文/木瑾）