當(dāng)好“金牌店小二”，說(shuō)到底就是要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。為此，各相關(guān)部門要善于自我革命。要時(shí)刻站在企業(yè)和群眾的角度去思考問(wèn)題。
在伊寧市行政服務(wù)中心，市民張德寶在工作人員指引下辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，全程只花了10多分鐘。“以前要跑好幾個(gè)部門，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如今跑一次就能全部辦完。”張德寶感慨地說(shuō)。
鄯善縣的企業(yè)納稅人俞淑梅說(shuō)：“曾經(jīng)同樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要跑兩個(gè)稅務(wù)局，而且要跑兩到三次，現(xiàn)在不需要了，只跑一個(gè)稅務(wù)局一次就完成了，極大地提高了我們納稅人的辦稅效率，為稅務(wù)局點(diǎn)贊。”
“只需辦一次”“最多跑一次”這些都是“放管服”改革的生動(dòng)體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，為企業(yè)和群眾提供更好的服務(wù)，是政府的職能所在，只有當(dāng)好“金牌店小二”，才能為企業(yè)和群眾打開(kāi)更多“便利之門”。
什么是“店小二”？就是古時(shí)候的驛站或者客棧里面的服務(wù)員。其實(shí)，我們可以形象地把企業(yè)、群眾比作“客人”，把政府部門工作人員比作“店小二”，政府部門工作人員要更好地為企業(yè)和群眾提供服務(wù)，就要對(duì)自己提出更高的要求，不僅要當(dāng)“店小二”，更要當(dāng)“金牌店小二”。
不可否認(rèn)，過(guò)去一段時(shí)間，一些老百姓覺(jué)得政府部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，加上辦事程序繁雜，跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話、蓋不完的公章，辦事群眾和企業(yè)有口難言。更有甚者，有的部門讓群眾開(kāi)具“我就是我”“我媽是我媽”等奇葩證明，這些不僅讓群眾、企業(yè)勞心傷神，更是有損黨和政府的形象。習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)，共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的。人民群眾什么方面感覺(jué)不幸福、不快樂(lè)、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計(jì)為群眾排憂解難。從這個(gè)角度說(shuō)，我們就要不斷深入推進(jìn)“放管服”改革，轉(zhuǎn)變政府職能，在群眾不滿意的地方改進(jìn)，當(dāng)好“金牌店小二”。
近年來(lái)，新疆各地政府出臺(tái)了一系列簡(jiǎn)政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府職能的措施，“放管服”改革成效有目共睹。但是，我們也要清醒地看到，目前的“放管服”改革與新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和各族人民群眾期待相比，仍有不小差距；一些領(lǐng)域的審批程序依然繁瑣；還有個(gè)別地區(qū)、個(gè)別部門消極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)改、創(chuàng)新做的意識(shí)不強(qiáng)。
“店小二”是個(gè)小角色，卻總能給人留下好印象。為什么？因?yàn)樗麄兎⻊?wù)周到、有求必應(yīng)、笑容滿面、充滿活力。那么，政府部門能否當(dāng)好“金牌店小二”，也要看是否能做到服務(wù)周到、高效便民。近日，在海南海口美蘭機(jī)場(chǎng)，有兩臺(tái)臨時(shí)身份證自助辦理終端，只要輸入身份證號(hào)、完成人臉識(shí)別比對(duì)、選擇辦理原因、點(diǎn)擊確認(rèn)打印……只需30秒，一張臨時(shí)身份證辦理完畢。“只需30秒”就能輕松化解“人在旅途，忘帶身份證”的窘境。這樣的便民舉措值得更多的相關(guān)部門學(xué)習(xí)借鑒。
黨的十九大報(bào)告提出，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。當(dāng)好“金牌店小二”，說(shuō)到底就是要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。為此，各相關(guān)部門要善于自我革命。要時(shí)刻站在企業(yè)和群眾的角度去思考問(wèn)題，要常思常想怎樣才能更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？采用什么樣的辦理方式才能最大限度地便民？如何充分結(jié)合工作實(shí)際，發(fā)揮好大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)？多從群眾和企業(yè)不滿意的地方改起、多探索便民措施，當(dāng)“辦結(jié)最多一個(gè)工作日”“現(xiàn)場(chǎng)等候最多一小時(shí)”多起來(lái)，新疆各族人民群眾和中小企業(yè)就會(huì)感到在新疆辦事更方便、高效了，就能為新疆的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。