三秦都市報——三秦網訊（首席記者 張晴悅）3月26日，三秦都市報報道了市民侯先生因購買的萬和熱水器漏水導致家里被淹，有家不能住只能在外租房一事，引發強烈關注。萬和公司相關負責人聯系本報記者回應稱，熱水器漏水系對方安裝、使用不當造成，并非產品質量問題，他們愿意接受專業機構檢測。

“對于這件事，我們公司從來沒有推脫不愿處理，從一開始就向侯先生表明我們愿意給他維修或更換熱水器，畢竟他選擇了我們的產品是對我們的信任。但對于侯先生提出的賠償其他損失的要求，我們不能接受。據工作人員檢查，這臺熱水器之所以漏水，是因為侯先生的安裝及使用不當。”萬和公司西安售后一位蘇姓負責人稱，“侯先生家的熱水器安裝不符合標準，他在冬天使用的時候也沒有按照我們的提示做排水防凍處理。”

該負責人向記者介紹，萬和的每一臺熱水器上都有“排水防凍”的提示標志，提醒客戶在溫度降到一定程度時，就應該將里面的水排出防止管道凍裂，但侯先生當時并未按照提示做。“其實除了這個提示標志，我們從各個店鋪出售的熱水器都會做售后登記，當地氣溫降低需要排水防凍時，我們就會給消費者發送短信提醒。但因侯先生這臺機器不是他從萬和陜西經銷商的店鋪買的，是從熟人手里拿的，我們并不知道給他賣東西的是誰，所以就沒法給他做這項服務�！敝劣谶@臺機器到底是從哪里流出來的，該負責人稱，他們將做進一步調查。目前給侯先生的解決方案仍堅持之前的說法，“可以維修或更換機器，其余損失我們概不負責。”

《熱水器漏水 我家被水淹》后續