CRM不僅僅是一種技術(shù)手段,更是一種管理理念和經(jīng)營方式,一些企業(yè)不加分析地配置上一套CRM客戶管理系統(tǒng),以為就可以一勞永逸了,當(dāng)達不到應(yīng)有的效果時,就產(chǎn)生了各種抱怨。其實大可不必,因為要想讓CRM發(fā)揮高效作用,還需做好各種必備的工作。1.企業(yè)管理層應(yīng)該具有CRM管理理念企業(yè)管理人員應(yīng)該培養(yǎng)和樹立“以客戶為中心”的CRM客戶管理理念,并具備長遠的目光支持系統(tǒng)的配置和執(zhí)行。不少企業(yè)在沒有接觸CRM系統(tǒng)...