見到馬曉曼,是在一個(gè)陽光明媚的冬日。當(dāng)時(shí),一名男顧客因?yàn)橘I鞋時(shí)拿錯(cuò)了鞋號(hào),馬曉曼正在幫助協(xié)調(diào)。溫柔的語調(diào),甜美的笑容,給人一種沐浴春風(fēng)的感覺。盡管只有25歲,可馬曉曼從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)5年了。從2013年初來到新開業(yè)的鄭州王府井百貨工作起,她一直負(fù)責(zé)該商場(chǎng)前臺(tái)接待工作。工作范圍包括處理投訴、包裝商品、開發(fā)票、辦會(huì)員卡及提供雨傘、針線包等瑣碎工作。“我覺得能把瑣碎的事情做好,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù),其實(shí)...