原標題：市質協發布迪士尼游客體驗調查 季卡性價比高排隊問題最擾人

從去年6月至今年6月，開園一年間，上海迪士尼游客接待數超過1100萬人次，創下全球迪士尼開園首年的最高游客量紀錄。近日，上海市質協用戶評價中心發布的《上海迪士尼樂園游客體驗分析調查報告》（以下簡稱《報告》）再度聚焦迪士尼的各項用戶體驗，數據顯示，園區季卡因性價比高受到游客青睞，而排隊時間長、黃牛出沒等問題則依舊是“痛點”。

《報告》共采集互聯網輿情有效數據66887條，回收線上問卷300份，并邀請神秘客戶實地暗訪體驗。線上問卷數據結果顯示，游客日均游玩5個游樂設施，相較于上海迪士尼樂園21個游樂項目以及一系列娛樂演出來說，1日票和2日票無法完全滿足游客的游玩需求。在價格合理性評價中，季卡也更受青睞，性價比得分遠高于一日票。

《報告》指出，寒暑假為游客體驗的低谷，由于極端天氣頻發，多重效應的疊加是對園方管理能力的巨大考驗。而除了自然因素，排隊問題對于用戶體驗最為減分，其次服務態度問題、黃牛問題等也對游客體驗帶來一定的消極影響。《報告》顯示，互聯網輿情中，涉及排隊問題的相關輿情共計36435條，占總輿情數量的54.5%，涉及服務問題的相關輿情共計9966條，占總輿情數量的14.9%。

300份線上問卷數據結果顯示，有41.0%的被訪游客表示園方在緩解排隊時間過長方面的措施效果不佳，更有16.1%的被訪游客表示未感受到園方在排隊方面有相應措施。此外，有64.4%的受訪者認為園區演職人員“服務態度不佳”，其次28.8%的受訪者反映演職人員“缺少服務意識，不積極”。關于黃牛問題，《報告》數據顯示，有17.1%的被訪游客遇見過黃牛兜售黃牛票的情況，46.1%的被訪游客有過FP卡已被領完的經歷。

對于上述問題，《報告》建議園方對人員配置和服務意識等方面進一步加強，始終將服務體系的核心定位于游客，從服務方式、管理模式和人員配置上，解決現場焦點問題，改善游客感官、情感感受。

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